Что такое чат-бот?

Чат-бот - это компьютерная программа, предназначенная для общения с человеком-партнером. Этот тип программного обеспечения предназначен для того, чтобы убедить собеседников в том, что он является активным участником беседы и что происходит обмен реальным смыслом. Некоторые типы чат-ботов даже предназначены для того, чтобы заставить пользователей поверить, что они ведут разговор с живым человеком. Этот тип программ, хотя часто используется исключительно для новизны, полезен в психологических исследованиях, разработке искусственного интеллекта и в некоторых типах делового взаимодействия с клиентами.

Первой программой, которая стала чат-ботом, была ELIZA, исследовательский инструмент, разработанный в 1960-х годах. ELIZA была разработана, чтобы просто анализировать комментарии от человека-пользователя, а затем отвечать на вопросы, основываясь на некоторых словах, введенных пользователем. Пользователи находили это увлекательным и участвовали в удивительно затяжных беседах с ELIZA, которые они часто интерпретировали как значимые, благодаря человеческой склонности находить смысл в разговоре.

Современный чат-бот имеет доступ во много раз больше вычислительной мощности, чем такие ранние программы. Следовательно, современные чат-боты могут часто обманывать пользователей в течение некоторого периода времени, и многие из них имеют хорошие результаты при прохождении теста Тьюринга. Этот тест показывает разговор между человеком и компьютерной программой. Программа, результаты которой не могут быть отличены от разговора с человеком, может считаться прошедшей проверку.

Многие чат-боты предназначены для легкомысленных или гнусных целей. Некоторые пользователи просто создают ботов и размещают их в чате или на сайтах обмена сообщениями. Другие используют этих ботов для распространения нежелательной рекламы или для преследования пользователей, хотя такие рекламные боты относительно легко отсеиваются, поскольку их постоянное распространение рекламной информации разрушает их прикрытие.

В 2011 году в последние годы этот тип программ стал служить более практическим целям. При контакте со многими крупными корпоративными или государственными структурами человек часто встречается с автоматическим чат-ботом. Эти боты теперь способны выполнять множество задач, которые когда-то выполнялись операторами-людьми, и обычно используются для сбора пользовательской информации, для направления вызовов в соответствующий отдел или для выполнения простых задач без какого-либо вмешательства человека.

Чат-боты также используются при разработке искусственного интеллекта. Любой успешный ИИ должен уметь анализировать естественный язык и формулировать соответствующие ответы. Это задачи, для которых чат-бот уже разработан.