Что такое программный продукт CRM?

CRM означает управление отношениями с клиентами. Программный продукт CRM - это часть компьютерного программного обеспечения, специально разработанная для помощи компаниям в работе со своими клиентами. Это программное обеспечение упростит процессы продаж, маркетинга, технической поддержки и других важных бизнес-задач. Программный продукт CRM часто имеет модель «программное обеспечение как услуга», которая позволяет пользователям приобретать только те части, которые им требуются. Эти программные пакеты столкнулись с трудной борьбой, так как предприятия пытаются принять и внедрить их.

Идея программного продукта CRM - унификация. Эти программные пакеты предлагают единую платформу с узнаваемыми интерфейсами, командами и меню для всех аспектов отношений с клиентами. Это позволяет работникам переходить из одной области программы в другую с минимальным обучением. Кроме того, информация, хранящаяся в системе, доступна по всей платформе, что позволяет департаментам получать доступ к информации, собранной в других областях.

Программный продукт CRM фокусируется на трех интересующих фазах; приобретать, улучшать и сохранять. На этапе приобретения программное обеспечение используется в качестве инструмента продаж и маркетинга. Эти программные пакеты позволяют бизнесу создавать многоканальный подход к рекламе и продажам, сохраняя при этом единую идентичность бренда. Эта фаза также включает в себя прямой маркетинг по телефону или электронной почте, а также последующие связи.

Фаза расширения программного продукта CRM является основной фазой, связанной с факторами вне бизнеса. Этот этап управляет информацией о точках продаж, а также продажами через Интернет и по телефону. Этот этап также включает в себя обслуживание клиентов после продажи и техническую поддержку.

Последняя фаза, retain, касается не связанных с продажами подключений к клиентам после продажи. Этот этап касается создания программ лояльности клиентов и вопросников об использовании продуктов. Этот этап также работает с существующей информацией о продажах, чтобы найти вероятных кандидатов для стратегий направленного маркетинга.

Во многих случаях программный продукт CRM является модульным. Компании нужно покупать только те части, которые ее интересуют. Например, если компании не нужны какие-либо программные модули для приобретения, ей не нужно их покупать. В дополнение к их модульной природе многие из этих пакетов программного обеспечения доступны через платформу «программное обеспечение как услуга». Это позволяет компаниям получать доступ к очень конкретному программному обеспечению через веб-интерфейс и оплачивать через ежемесячную подписку.

Модульная природа программного продукта CRM также является недостатком. Отдельные области компании могут использовать различные пакеты, устраняя преимущество взаимосвязанности. Кроме того, когда требуемый модуль отсутствует, вместо получения программного обеспечения работники часто прибегают к более старым пакетам, с которыми они более знакомы. Это начинает децентрализовать данные и приводит к низкому уровню принятия среди работников.