Что такое система CRM?

Программа управления взаимоотношениями с клиентами, или система CRM, представляет собой компьютерное программное обеспечение с большой базой данных, содержащей информацию о клиентах. Его основная цель заключается в организации, отслеживании и автоматизации ключевых аспектов деятельности организации по продажам. Более надежные системы обычно облегчают подобные задачи для маркетинга, обслуживания клиентов и операций технической поддержки.

Система CRM может обрабатывать данные, используя встроенные стандартные функции, или функции могут быть настроены для удовлетворения конкретных потребностей пользователя. Программное обеспечение продукта можно приобрести и установить в сети, или к нему можно получить доступ по требованию, заплатив ежемесячную плату стороннему поставщику. В сторонних службах обычно используется программное обеспечение на основе Интернета.

Простая CRM-система, предназначенная для записи и управления информацией об основных продажах, является относительно недорогой. Однако, как и для любого продукта, существует широкий диапазон цен в зависимости от добавленных функций и возможностей. Более дорогостоящие сложные системы обычно имеют функциональные возможности, выходящие за рамки продаж, и обычно классифицируются по типу включенного программного обеспечения. Эти более сложные системы могут удовлетворить практически любые потребности. Варианты программного обеспечения могут включать аналитические материалы, программы дизайна и маркетинга, управление кампаниями и контактами, отслеживание потенциальных клиентов и объема продаж, автоматизацию продаж, прогнозистов, программы поддержки клиентов и многое другое.

Продавцы и пользователи часто приписывают значительные преимущества использованию крупномасштабной системы CRM. Среди них - повышение производительности продаж, улучшение показателей закрытия продаж, повышение прибыльности и улучшение обслуживания клиентов. Это приводит к повышению лояльности и удержанию клиентов, более эффективным продажам и маркетингу, снижению затрат, более эффективной работе центра обработки вызовов, дополнительным возможностям перекрестных продаж и дополнительных продаж, улучшению бизнес-аналитики для использования в процессе принятия решений, увеличению доли рынка, и большая общая доходность.

По мере того, как категория продуктов становится более зрелой и становится более конкурентоспособной, многие из этих преимуществ становятся доступными в системах, которые малые и средние компании все чаще могут себе позволить. Это означает, что компании с меньшими бюджетами все еще могут воспользоваться преимуществами эффективности, которую может предложить система CRM.

Существует множество потребительских веб-сайтов, которые помогут компании - малой, средней или большой - проверить затраты, возможности и удовлетворенность пользователей различными CRM-системами, доступными на рынке. Пробные версии многих из этих программ часто доступны для бесплатного скачивания. Существуют также бесплатные версии CRM-систем с открытым исходным кодом, которые могут быть созданы в соответствии с потребностями компании, если в ней задействован технический персонал, достаточно опытный для работы на стороне программирования.