Что такое служба присутствия?

Считающаяся важной основной функцией, служба присутствия представляет собой платформу, встроенную в коммуникационные технологии, которая позволяет пользователям вводить информацию о доступности, сохранять ее и передавать по сети. Премиум сервисы присутствия предлагают пользователям разнообразные возможности для трансляции доступности, текущей деятельности, местоположения и предпочтительных методов контактов. Эта технология, которая чаще всего используется на платформах обмена мгновенными сообщениями, позволяет пользователям общаться, когда это удобно, уже зная предпочтительный способ связи и доступность других сторон. Услуга также распространяется на бизнес-среду, где коммуникационные приложения могут использовать присутствие пользователя для передачи важной информации о пользователях в корпоративной сети, что вызвало как критику, так и признание.

Эффективные службы присутствия будут включать в себя широкий спектр вариантов и будут способствовать выполнению разнообразных задач, связанных со связью. Как правило, такие как службы будут поддерживать множество видов устройств и использовать центральную систему для управления индивидуальными и организационными политиками, чаще всего на сервере. Несмотря на то, что она наиболее известна в службах мгновенных сообщений, служба присутствия также может распространяться на голосовые вызовы или практически на любую другую форму связи. Служба присутствия также может облегчить конференц-связь, видеоконференции и услуги единой системы обмена сообщениями.

Серверы, однако, не всегда являются требованием. Организации могут также внедрить службу присутствия в качестве прямой линии связи между пользователями. Это полезно для небольших сетей, в которых мало пользователей, или в случаях, когда пользователи инициируют прямые подключения, например, через телефонную линию. В таком случае служба присутствия проявляется в виде сигнала занятости или записи, в которой говорится, что участник недоступен, если он или она не может дозвониться до телефона.

Сервис Presenses может помочь центрам бизнес-процессов и отделам обслуживания клиентов работать более эффективно. С такими возможностями организации могут устранить потери времени, связанные с действиями, известными как «телефонная метка» или «метка электронной почты», когда стороны обмениваются попытками связаться друг с другом, даже не устанавливая прямого контакта. Надежные службы присутствия позволят сотрудникам быстро оценивать доступность других пользователей и реагировать соответствующим образом. Чтобы проиллюстрировать, что если руководителю отдела необходимо организовать быструю встречу, он или она может проверить сеть, чтобы узнать, какие сотрудники доступны и как с ними связаться. После этого менеджер может запросить только тех, кто доступен для посещения, не прерывая тех, кто занят.

Хотя существует много преимуществ, связанных с обслуживанием присутствия, также есть некоторая критика. Конфиденциальность является серьезной проблемой для пользователей в сетях, которые используют такую ​​технологию. Например, если у сотрудника есть выходной, а организационная политика диктует это, система может предоставить его домашний телефон и указать его или ее статус. Сценарии, подобные этому, облегчают другим сотрудникам установление контактов для обсуждения рабочих действий, что может помешать частным случаям.

Распространение сетей и опора на информацию и связь в режиме реального времени - вот почему служба присутствия, как считают многие из моих людей, является опорой, заложенной в основу многих коммуникационных технологий. По состоянию на 2011 год эксперты ожидали, что эта тенденция сохранится. Изменения могут произойти в ответ на социальные проблемы, такие как конфиденциальность, но считается, что это может повлиять на политику организации, а не на саму технологию.