Что такое программный телефон?

Программный телефон - это компьютерное приложение, которое позволяет пользователям совершать телефонные звонки прямо со своего компьютера. Чаще всего он используется в сочетании с передачей голоса по Интернет-протоколу (VoIP), разновидностью компьютерной телефонии. Телефон является частью технологии, известной как интеграция компьютерной телефонии (CTI). С помощью этой технологии можно совершать звонки с ПК на телефонную линию, с телефона на ПК или между включенными компьютерами.

Программное обеспечение для программного телефона обычно имитирует внешний вид реальной телефонной трубки и может принимать форму либо автономной программы с собственным окном, либо встроенной программы в веб-приложении или другой программе для ПК. Команды могут быть введены через клавиатуру или экранный интерфейс. Разговоры ведутся на гарнитуре со встроенным микрофоном, с микрофоном и динамиками компьютера или на USB-телефоне - трубке, которая подключается к USB-портам компьютера. Звуковая карта компьютера используется для обеспечения ввода и вывода звука.

Типичный программный телефон обладает всеми функциями и возможностями обычного телефона, включая быстрый набор, телеконференции, переадресацию вызовов и ожидание вызова. Многие компании имеют программы, доступные для скачивания, но одно только программное обеспечение не позволяет пользователям совершать звонки. Программный телефон должен использоваться с VoIP или существующей локальной сетью (LAN). Есть несколько поставщиков услуг интернет-телефонии на выбор. Правильный тип зависит от потребностей пользователя - например, будет ли телефон использоваться для деловых или личных звонков.

Программный телефон наиболее популярен в бизнес-приложениях. Он хорошо подходит для пользователей, которые хотят иметь возможность переносить свой офисный телефон вместе со всеми его функциями и каталогами на ноутбуке, например, для тех, кто часто использует компьютер и телефон одновременно и кому может потребоваться путешествие. В качестве примера можно привести сотрудников колл-центра, который принимает звонки по продажам или техническую поддержку. Для этих пользователей можно настроить автоматическое отображение информации о клиенте в окне программного обеспечения при звонке телефона.

Для компаний, которые используют прогнозирующие номеронабиратели для совершения больших партий вызовов, программные телефоны могут быть интегрированы с их существующей системой. Многие программы могут генерировать отчеты и графики, отображающие информацию о кампании вызовов, например статистику по входящим и исходящим вызовам. Эта технология также позволяет большему количеству сотрудников работать из дома, предлагая потенциальную экономию для бизнеса.