Что такое протокол «мысли вслух»?

Протокол Think Aloud Protocol (TAP) - это метод тестирования, при котором испытуемых просят говорить, когда они взаимодействуют с руководством, устройством или концепцией. Они могут обсудить, что они чувствуют во время работы, и вслух ломать голову над проблемами и решениями. Многие учреждения записывают результаты испытаний, и наблюдатели также делают записи. Эта информация может предоставить важную обратную связь для улучшения продукта, понять, как люди используют критическое мышление для решения проблем, и собрать более общую информацию о том, как люди думают и ведут себя.

В этом процессе тестер настраивает среду, обычно с минимальными отвлекающими факторами для контроля переменных. Испытуемому может быть дано задание, например, использование руководства для сборки чего-либо или устранения неполадок в программе. Субъекты могут также взаимодействовать с неизвестными объектами или тестировать такие вещи, как компьютерное программное обеспечение и механические элементы управления для устройств. Исследователь рассказывает субъекту о цели теста, как правило, подчеркивая, что целью является сбор информации как можно более естественным.

Тестер в протоколе Think Aloud начинает взаимодействовать с предметом теста, предлагая мысли. Они могут варьироваться от неприязни к макету руководства до попытки решить проблему. Участник может, например, быть представлен с компьютером и попросить выполнить задачу. Пользователь может поговорить о том, как попытаться найти подходящую программу для задачи, изучить элементы управления программой и обратиться за помощью к документации компьютера.

Этот подход требует нейтрального наблюдателя, который не комментирует и не взаимодействует во время протокола Think Aloud. Если возникают ошибки, тестер принимает к сведению условия. Например, пользователи, тестирующие новый сотовый телефон, могут совершать аналогичные ошибки, предполагая, что с интерфейсом что-то не так; кнопка, которую дизайнеры считают интуитивно понятной, например, может сбить с толку. Аналогично, в документации по настройке пульта может отсутствовать ключевая информация, которая приводит к постоянной ошибке во время тестирования.

Научные исследователи могут использовать протокол Think Aloud, чтобы узнать больше о человеческом познании, не обязательно с целью тестирования продукта или набора документации. Более глубокое понимание того, как люди решают проблемы и подходят к новым условиям, может помочь исследователям в таких задачах, как лечение пациентов с когнитивными нарушениями или разработка программ для людей с нарушениями обучения. Например, субъекты с дислексией могут показать через протокол «мысли вслух», что образовательная программа, предположительно предназначенная для них, не работает так, как задумано.