Что такое ошибка пользователя?

Ошибка пользователя - это ошибка, возникшая в результате ошибки пользователя. Этот тип ошибки может возникать в самых разных системах, хотя люди часто используют этот термин специально для обозначения компьютерных систем, в том числе операционных систем и программ. Ошибки пользователей - это постоянная проблема, и существует множество способов их устранения.

В некоторых сообществах существует определенная степень снобизма в отношении ошибок пользователей. Подразумевается, что ошибки пользователя являются результатом глупости или неумелости, в отличие от плохо спроектированной системы, сбивающего с толку интерфейса или простой невинной ошибки, такой как «3» вместо «2». Противники этой точки зрения утверждают, что ошибки пользователя часто являются ошибкой системы, а не пользователя; например, если система не является интуитивно понятной или простой в использовании, вряд ли пользователь виноват, когда у него или нее возникают трудности с ней.

В хорошо спроектированной системе будут предприняты шаги для уменьшения ошибки пользователя. Например, многие веб-сайты имеют функцию поиска, которая автоматически исправляет орфографические ошибки или предлагает предложения по правописанию, если подозревает, что пользователь мог ошибиться. Аналогичным образом, многие интерфейсы будут довольно простыми с типами команд, которые люди используют для работы с системой, или будут выдавать предупреждения, если они подозревают, что пользователь может предпринять неразумные действия. Системы также могут быть оптимизированы и упрощены, чтобы их было легче понять и использовать с целью облегчения использования на различных уровнях квалификации.

Другие системы могут быть более жесткими и требовательными, ожидая, что пользователи будут придерживаться очень точного синтаксиса. В этих системах отказоустойчивые файлы, такие как приглашения и диалоговые окна с предупреждениями, могут не отображаться, так как разработчик системы полагает, что пользователи не будут делать ошибок. Аналогичным образом, такие системы могут не разрешать пользователям выполнять резервное копирование, если они делают ошибки, или могут не предлагать другие способы устранения допущенных ошибок. Система может даже не предупреждать пользователя, когда совершается ошибка пользователя, что может расстраивать, когда что-то идет не так, и пользователь не знает, почему.

Технические специалисты, вызванные для ремонта различных систем, могут иногда делать пренебрежительные комментарии об ошибках пользователя, если они подозревают, что проблема была вызвана неквалифицированным пользователем, или если они не могут воспроизвести проблему, потому что она была результатом ошибки пользователя. Лучшим подходом к таким проблемам может быть предложение обучения пользователей, чтобы они не сталкивались с ошибками в будущем, или предложение пользователям продемонстрировать, что они делали, когда произошла ошибка пользователя, чтобы технический специалист мог выяснить, что произошло.