Что такое пользовательский опыт?

Опыт пользователя - это полная реакция человека на использование продукта или услуги. Измерение пользовательского опыта может помочь компании лучше усовершенствовать свои продукты и услуги не только для удовлетворения ожиданий пользователя, но и для того, чтобы помочь бренду подчеркнуть акцент на преимуществах того, что представлено. Различные области, которые включают пользовательский опыт, включают чувства, которые человек испытывает по отношению к компании и продукту, простоту использования продукта и эффективность продукта или услуги. Хороший пользовательский опыт заставит человека чувствовать себя позитивно по отношению к компании, стремиться использовать продукт и быть уверенным в том, что продукт или услуга могут последовательно обеспечивать желаемые результаты.

Одна область, в которой пользовательский опыт тщательно измеряется, заключается в разработке и реализации веб-сайта. Такие факторы, как простота использования, доступность рекламируемых услуг и глубина контента, - все это может помочь улучшить веб-сайт, чтобы он мог лучше удовлетворять потребности пользователя. Сайт, который предоставляет пользователю хороший опыт, вероятно, будет повторно посещен этим пользователем.

Хороший пользовательский опыт может помочь компании определить брендинг предлагаемых продуктов или услуг. Когда человек имеет позитивное взаимодействие с компанией, этот человек, скорее всего, установит доверительные отношения с этой компанией. Это означает, что если бренд компании будет расширен и охватит другие области, то пользователь с большей вероятностью будет доверять компании и пробовать новые продукты или услуги. Это можно увидеть во многих различных компаниях, от производителей продуктов питания и соды до производителей компьютеров и технологий.

Плохой пользовательский опыт может немедленно расстроить компанию, особенно если компания является относительно новой для рынка. Такие продукты, как мобильные устройства, веб-сайты или устройства, которые работают плохо, имеют запутывающий интерфейс или не имеют информации о поддержке, могут оставить пользователя в поиске другой компании. Эта неудовлетворенность также может распространяться из уст в уста, еще больше нанося ущерб бренду компании.

Разные компании по-разному подходят к опыту пользователей. Некоторые компании рассматривают этот опыт как один из аспектов всего производственного процесса, например, пользовательский интерфейс в программном обеспечении, в то время как другие используют более широкий подход и привлекают множество отделов для разработки хорошего опыта. Несмотря на то, что в конечном итоге существует множество определений и текучих, субъективных показателей, охватывающих всю концепцию, единого правильного пути к созданию запоминающегося опыта, который выигрывает у клиентов, не существует.