Что такое виртуальная АТС?

Компьютеры могут помочь нам сделать все что угодно, в том числе телефонные звонки. Это особенно актуально для бизнеса. Компьютеризированное устройство, которое помогает связать бизнес с внешним миром, называется УАТС или Private Branch eXchange.

УАТС делает гораздо больше, чем просто связывает человека, выполняющего вызов, с человеком, принимающим вызов. Это, прежде всего для бизнеса, коммутатор. Используя УАТС, вы можете отвечать на все ваши звонки с помощью настраиваемого бизнес-приветствия, предлагать аудио-прокрутку из справочника вашего сотрудника, обеспечивать соединение напрямую с конкретным человеком или отделом, воспроизводить музыку, пока система находится в режиме ожидания, и даже возьмите голосовую почту для сотрудников, которые не находятся в здании во время звонка.

У большинства предприятий есть такой вид услуг, и большинство бизнес-менеджеров никогда не задумываются об этом. УАТС - это телефонная система с различной степенью использования компьютера. Самые совершенные системы предлагают конференц-связь с доступом третьих лиц.

В эпоху правления Интернета у нас теперь есть виртуальная АТС, которая не нуждается в физическом присутствии на обоих концах телефонного звонка для соединения двух сторон. Все функции УАТС выполняются сторонней организацией, поставщиком Виртуальной АТС. Ни бизнес, ни сторонний абонент действительно не замечают ничего другого в обслуживании. Разница, однако, слишком очевидна, когда мы смотрим на того, кто предоставляет услугу.

Виртуальная АТС использует протоколы передачи голоса по Интернету для маршрутизации вызовов через Интернет. Это значительное изменение по сравнению с тем, как обычно совершаются телефонные звонки - по прямым линиям, - но это одно из двух существенных отличий между УАТС и Виртуальной АТС. Другое различие заключается в том, кто предоставляет услуги, включая обновления программного обеспечения и тому подобное. При традиционной настройке УАТС предприятие приобретет систему телефонной связи, подключит телефонные трубки к главному распределительному щиту с помощью телефонных проводов и начнет принимать и принимать вызовы традиционным способом.

Виртуальная АТС сохраняет связь - если только это не беспроводной Интернет - но устраняет телефонные трубки и коммутатор, по крайней мере, в помещениях компании. Скорее, коммутатором является Интернет и, в частности, компания, предоставляющая виртуальные АТС. Именно эта компания, занимающаяся виртуальными АТС, отвечает за предоставление телефонной услуги, постоянный доступ к ней, следит за новейшими технологиями программного обеспечения и передовой интернет-практикой и так далее. По сути, Virtual PBX - это сторонний телефонный сервис, который использует Интернет в качестве коммутатора.