Что такое веб-обратный вызов?

Веб-обратный вызов - это услуга, предлагаемая некоторыми веб-сайтами, которая позволяет клиентам или потенциальным клиентам запросить телефонный звонок от компании или организации. Пользователи могут вводить свои номера телефонов через форму на веб-сайте, и с ними связываются сотрудники службы поддержки или торговые представители, которые могут решить технические проблемы, закрыть продажу или предоставить информацию о продукте или услуге. Некоторые веб-службы обратного вызова позволяют пользователям планировать вызов в определенное время. Компании и владельцы сайтов, заинтересованные в этой технологии, могут выбирать из широкого спектра поставщиков услуг и уровней сложности.

Функции обратного вызова такого рода стали обычным явлением на веб-сайтах многих крупных корпораций, но также используются небольшими предприятиями и организациями. Эти типы вызовов обычно начинаются с формы или кнопки на веб-странице или в электронной почте. Пользователи могут отправить свой номер телефона через Интернет, чтобы запросить звонок от компании или организации, которая затем позвонит пользователю по указанному номеру телефона. Цель звонка может варьироваться от завершения заказа до получения технической поддержки или просто для получения дополнительной информации о продукте или услуге.

Эта услуга может иметь преимущества перед другими средствами связи, такими как бесплатный номер или электронная почта, хотя на практике большинство сайтов используют функции обратного вызова для дополнения, а не замены более традиционных каналов. Поскольку пользователи получают вызовы вместо того, чтобы звонить, они могут сэкономить деньги на своем счету за телефон, особенно для международных звонков или для клиентов с тарифными планами на мобильные телефоны, которые могут подсчитывать бесплатные номера по сравнению с ежемесячным разрешением минут. Время удержания также может быть уменьшено или исключено, потому что вызов может быть отложен до тех пор, пока агент центра обработки вызовов не сможет поговорить с человеком, запрашивающим вызов. В некоторых случаях пользователи могут запланировать вызов в определенное удобное для них время.

Технология, которая обеспечивает службу обратного вызова через Интернет, может варьироваться в зависимости от размера веб-сайта и способа его реализации. Самые сложные системы автоматически подключают агента центра обработки вызовов к пользователю, в то время как более простые реализации могут уведомлять владельца веб-сайта о запросе обратного вызова через Интернет по электронной почте или текстовым сообщением службы коротких сообщений (SMS). Некоторые сайты используют стороннего поставщика услуг для включения функции обратного вызова, в то время как другие могут создавать свои собственные системы, которые связывают веб-сеть и внутренние телефонные системы. Звонки могут быть направлены через Интернет или через традиционные телефонные линии.