Что такое управление изменениями ITIL®?

Управление изменениями ITIL® является частью Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL®), которая связана с тем, как изменения, связанные с продуктами и услугами информационных технологий (ИТ), могут контролироваться, управляться и внедряться в живую среду. ITIL® является зарегистрированным товарным знаком Управления государственной торговли Соединенного Королевства (OGC) и широко известен во многих странах как окончательный подход к управлению и предоставлению ИТ-услуг. Часто показывается, что управление ITIL® обеспечивает широкие преимущества организациям, которые внедряют этот процесс, за счет снижения затрат, повышения удовлетворенности клиентов, повышения эффективности и производительности и более эффективного использования навыков персонала.

В жизненном цикле управления услугами ITIL® одной из центральных ключевых тем является управление изменениями. Предоставление услуг ITIL® обеспечивает надежный процесс управления изменениями, целью которого является предоставление стандартных процедур и методов для обработки изменений в системе ИТ-услуг. Когда менеджер ITIL® внедряет процесс управления изменениями, цели ITIL® также направлены на то, чтобы свести к минимуму потенциальное негативное влияние, которое любое изменение может оказать на ИТ-службу и на текущие бизнес-операции.

Начальные этапы процесса управления изменениями ITIL® могут состоять из нескольких следующих элементов: регистрация и получение запросов на изменение, оценка потенциальных выгод, рисков, воздействий и затрат на предлагаемые изменения, разработка соответствующих бизнес-кейсов для изменений и получение бизнеса одобрение, чтобы приступить к таким изменениям. Последующие действия могут включать управление и координацию разработки и внедрения изменений, составление отчетов и документирование реализации изменений, а также выполнение окончательных проверок и закрытие записей запросов на изменение.

Область действия инфраструктуры управления изменениями ITIL® обычно включает изменения всех следующих компонентов ИТ-службы: аппаратные компоненты; программные компоненты; коммуникационные устройства и соответствующее аппаратное и программное обеспечение; и документы и процессы, используемые при доставке, поддержке и управлении ИТ-службой. Поскольку рекомендации ITIL® охватывают предоставление и эксплуатацию ИТ-услуг, изменения, внесенные в объем проекта разработки, обычно не проходят процедуру ITIL® управления изменениями, а обычно обрабатываются с помощью отдельного механизма изменения проекта. Ключевая рекомендация руководящих принципов ITIL® по управлению изменениями заключается в том, что все соответствующие изменения должны проходить через процесс управления изменениями, чтобы несанкционированные изменения никогда не внедрялись.

В ITIL® изменения контролируются и управляются. Обычно это имеет тенденцию снижать риски и улучшать поддержку ИТ-службы. Таким образом, бизнес, использующий процесс ITIL® для управления изменениями, может легко и успешно внедрить изменения.