Что такое CRM Analytics?

Аналитика управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это способ, с помощью которого компании обнаруживают и используют информацию о клиентах для принятия деловых решений. Информация собирается и анализируется с использованием специального компьютерного программного обеспечения. CRM-аналитика часто использует веб-майнинг для сбора информации. Затем он использует классические параметры интеллектуального анализа данных для анализа этой информации. Используя этот анализ, компания может узнать, чего на самом деле хотят ее клиенты, как лучше персонализировать услуги и какие клиенты могут принести компании наибольшую прибыль.

В мире, где можно делать покупки и делать покупки в Интернете, не выходя из дома, многие компании используют Интернет, чтобы узнать больше о своих клиентах. CRM-аналитика преследует несколько целей. Во-первых, компании хотят группировать клиентов по интересам, чтобы ориентироваться на рынок в соответствии с их конкретными потребностями. Во-вторых, компании хотят знать, какие клиенты могут получить наибольшую прибыль для компании, поэтому компания знает, на каких клиентов стоит ориентироваться.

Они делают это с помощью веб-майнинга. Веб-майнинг - это система методов, которые позволяют компаниям искать закономерности в поведении клиентов; В аналитике CRM обычно используются три метода веб-майнинга. Анализ структуры исследует, как покупатели используют веб-сайт. Этот метод показывает, например, на какие ссылки или рекламные объявления нажимают клиенты. Анализ контента использует данные, собранные поисковыми системами, а третий метод, называемый анализом использования, использует информацию из онлайн-форм и других отзывов клиентов.

Как только информация была собрана с использованием этих методов, она вводится в многомерную базу данных. Этот тип базы данных позволяет просматривать и организовывать данные на основе различных характеристик. Например, если пользователь запрашивает многомерную базу данных: «Какие три страны являются лучшими в мире?» это может позволить пользователю организовать соответствующую информацию на основе населения, валового внутреннего продукта или какого-либо другого параметра.

В аналитике CRM информация в базе данных анализируется с использованием методов интеллектуального анализа данных. Data Mining ищет шаблоны, которые могут помочь компании предсказать, что клиенты хотят, что они, скорее всего, купят, и какие предложения или рекламные акции им предлагают. Например, используя интеллектуальный анализ данных, компания может обнаружить, что люди, которые покупают видеоигры, часто возвращаются на сайт позже, чтобы купить научно-фантастические книги. Тогда компания узнает, что если покупатель приобретет видеоигру, то, вероятно, будет выгодно отправить ему скидку в 10% на книги по научной фантастике.