Что такое интеграция данных клиента?

Интеграция данных о клиентах (CDI) предлагает организациям средства для эффективной идентификации и отслеживания отдельных клиентов. В качестве формы обработки данных этапы CDI включают в себя следующее: объединение отдельных фрагментов информации для отдельных клиентов в одну запись клиента, регулярное обновление записей, устранение дублирующейся или устаревшей информации о клиенте, обеспечение защиты клиента и применение методов исследования к данным клиента. По сути, интеграция данных клиента обеспечивает точность, полноту и доступность информации.

Разрешение личности клиента является основной целью интеграции данных клиента. Различные факторы, такие как разные версии имени человека и разные предоставленные номера телефонов, могут затруднить ведение точной информации об одном клиенте. Методы CDI фокусируются на компиляции, исправлении и обновлении данных при очистке баз данных от ненужной информации, такой как дубликаты документов. Эта контактная информация может быть получена в результате прошлых транзакций с клиентом или путем маркетинга клиента по телефону, почте или компьютерной технологии.

Таким образом, надежная система интеграции данных клиентов оптимизирует хранение информации в системах. Ввод данных основан на электронных базах данных, и эти базы данных могут быть заполнены десятками полей ввода информации только для одного клиента. Даже такие подразделения, как имена и адреса, могут иметь многочисленные версии и ветви одного фрагмента информации.

В дополнение к сложности многие организации берут разные куски информации о клиентах и ​​используют их в разных отделах, а иногда и в разных местах. Та же информация может понадобиться кассиру в магазине организации и работнику колл-центра за несколько миль. Поскольку информация передается через различные агентства, ее формат может быть изменен. Изменениям в информации могут способствовать такие привычки клиентов, как смена адреса или семейное положение. Усовершенствованные формы обработки данных могут решить некоторые из этих препятствий.

По завершении комплексного анализа клиентов организации могут использовать расширенную информацию в исследовательских целях. Например, организация может искать определенные демографические данные - классификации, такие как пол и уровень доходов - в своей базе данных и ориентировать новый продукт на эту демографическую. CDI также позволяет организации отслеживать изменения в образе жизни клиента, такие как повышение уровня дохода, и соответственно инвестировать в него. Благодаря исследованиям CDI организации могут укрепить управление качеством обслуживания клиентов и обеспечить удовлетворенность клиентов.

Интеграция данных клиента является необходимым компонентом структуры корпоративной архитектуры (EA) организации. Структура EA описывает структуру, операции и взаимосвязи между различными подразделениями организации. Такие структуры рассматривают технологию и сбор данных как краеугольные камни, на которых компания строит свою повседневную деятельность. CDI помогает укрепить этот фундамент, используя технологии для предоставления максимально эффективных и точных данных.