Что такое управление ИТ-процессами?

Управление ИТ-процессами - это серия мероприятий, связанных с этапами планирования и мониторинга бизнес-процесса или компьютерного процесса. Для многих предприятий концепция управления процессами информационных технологий (ИТ) напрямую связана с реинжинирингом. Однако это соединение в большей степени связано с фактической реализацией и методами поддержки, чем с самим процессом.

Основной целью управления ИТ-процессами является анализ существующих инструментов и программного обеспечения, используемых для ведения коммерческой деятельности фирмы, и обеспечение их оптимальной работы. Обычно в этот тип управления процессами вовлечены бизнес-анализ, модификация системы, а также метрики или аналитика. Этот тип работы является основой всех системных решений, связанных с бизнесом, и должен рассматриваться на самых высоких уровнях организации.

Роль бизнес-анализа в управлении ИТ-процессами заключается в рассмотрении текущих методов и практик, чтобы гарантировать, что предоставляемые системы и инструменты способны удовлетворить потребности организации. Во многих фирмах бизнес-аналитики входят в группу по информационным технологиям, тесно сотрудничая с программистами, разработчиками и системными менеджерами, чтобы обеспечить приоритетность потребностей пользователей. Ожидается, что бизнес-аналитики хорошо разбираются в текущих и идеальных бизнес-процессах и работают как с техническим персоналом, так и с конечными пользователями, чтобы найти наилучшие способы выполнения требуемых задач.

В рамках управления ИТ-процессами руководители технических служб рассматривают текущие шаги и задачи, необходимые для выполнения различных заданий. Они несут ответственность за то, чтобы оставаться в курсе усовершенствований существующего программного обеспечения или новых технологий, которые могут улучшить текущий процесс. Большинство сервис-менеджеров планируют пересматривать повторяющиеся задачи не реже одного раза в год, с основной целью сокращения или устранения этих задач.

Фирмы часто вкладывают значительное время и ресурсы персонала в улучшение управления ИТ-процессами. Ценность для этого вида деятельности находится в твердой и мягкой долларовой экономии. В крупных международных организациях часто создается команда сотрудников, которые следят за тем, чтобы все процессы выполнялись в оптимальных пределах и максимально эффективно.

Метрики и аналитика являются широко используемыми инструментами для измерения времени и усилий, используемых в текущих процессах. Эти инструменты помогают расставить приоритеты в проектах и ​​дают ценную информацию об эффективности внедренных системных изменений. Сэкономленное время затем может быть выделено на другие задачи без увеличения затрат для организации.