Что такое ITIL® Service Management?

Библиотека управления инфраструктурой информационных технологий (ITIL®) - это набор передовых методов, используемых менеджерами информационных технологий (ИТ) для обеспечения стабильного и качественного обслуживания в своих компаниях. ITIL® - это коллекция учебных пособий и книг, которые ИТ-менеджеры используют для изучения этих передовых методов. Компании стремятся сэкономить деньги и время при внедрении ITIL® Service Management. Согласно ITIL®, это наиболее широко распространенное решение для управления ИТ-услугами.

ITIL® Service Management был создан в 1980-х годах Управлением государственной торговли (OGC), независимым отделом Казначейства Великобритании. OCG впервые создала ITIL® из-за растущей зависимости многих компаний от ИТ-решений и услуг. ITIL® фокусируется на людях, процессах и технологических проблемах, с которыми ИТ-менеджеры сталкиваются ежедневно. Несмотря на то, что в настоящее время они используются во всем мире, материалы и торговые марки ITIL® все еще принадлежат OCG.

Компании теперь могут полагаться на ИТ во всем: от простого письма до запуска огромного завода. Во многих отраслях работа может прекратиться без ИТ. OCG создала и поделилась передовым опытом в области ИТ, чтобы помочь компаниям избежать серьезных системных проблем и обеспечить бесперебойную работу ИТ-систем.

Эти лучшие практики со временем превратились в текущую программу ITIL® Service Management. В дополнение к управлению услугами, стандарты ITIL® также используются при создании программного обеспечения. Разработчики программного обеспечения, которые следуют передовым методам, могут подать заявку на одобрение ITIL®.

Чтобы внедрить ITIL® Service Management, компании необходимо обучить своих ИТ-сотрудников обучению предоставлению услуг ITIL®. Сотрудники изучают материалы и сдают экзамены для получения сертификатов. Существует четыре уровня таких сертификатов. Сотрудники начинают с нижнего уровня ITIL® Foundations и могут перейти на верхний уровень ITIL® Master.

После того, как достаточное количество сотрудников будут обучены и сертифицированы, ITIL® Service Management может быть внедрен. Цели ИТ-службы должны быть определены. Затем можно разработать стратегию для достижения этих целей с использованием ITIL®. Поскольку развертывание новой системы наилучшей практики будет большой задачей, необходимы обязательства со стороны сотрудников на всех уровнях.

Все, от сотрудников службы поддержки до директора по информационным технологиям (CIO), должны быть на борту. Сотрудники могут извлечь выгоду, улучшив свои знания в области ИТ и более эффективно используя эту информацию и соответствующие навыки для продвижения своей индивидуальной карьеры. Преимущества компании, созданные ITIL® Service Management, включают снижение затрат, улучшение обслуживания, повышение производительности и повышение удовлетворенности клиентов.