Что такое ITIL®?

ITIL® расшифровывается как Библиотека инфраструктуры информационных технологий и представляет собой серию книг и курсов, в которых изложены передовые методы управления информационными технологиями (ИТ). ITIL® используется тысячами организаций по всему миру. Эти методы могут помочь поставщикам ИТ-услуг, ИТ-директорам и менеджерам, а также руководителям информационных служб улучшить качество услуг своих ИТ-отделов. Он предоставляет карту, также называемую жизненным циклом службы, о том, как функционирует ИТ, как она связана с большим бизнес-миром и как ее можно потенциально улучшить. ITIL® является зарегистрированным товарным знаком Управления государственной торговли (OGC) в Великобритании и других странах.

Согласно ITIL®, есть пять основных аспектов управления ИТ: стратегия, дизайн, переход, эксплуатация и постоянное улучшение. Эти пять аспектов охватывают функции ИТ-отдела от концепции до эксплуатации и технического обслуживания. Целью процесса ITIL® является повышение качества ИТ-услуг для предприятий, поэтому программа уделяет большое внимание созданию интегрированных отношений между бизнесом и ИТ-услугами. Материалы ITIL® предлагают ИТ-менеджерам подробные и всесторонние описания, контрольные списки и процедуры, которые можно настроить в соответствии с потребностями конкретной ИТ-организации.

ITIL® был впервые опубликован в 31 томе в период с 1989 по 1995 год в Великобритании. Он был заказан Центральным компьютерным и телекоммуникационным агентством Соединенного Королевства (CCTA), которое с тех пор было заменено OGC, отделом казначейства Ее Величества. В первом выпуске программа использовалась в основном в Великобритании и Нидерландах, но с тех пор она приобрела мировую популярность отчасти благодаря своей независимости от коммерческих интересов.

Позднее система была пересмотрена и сведена в более удобную для пользователя серию из семи книг, опубликованных в период с 2000 по 2004 год. Недавно пересмотренная Версия 3 вышла в 2007 году в виде серии из пяти книг, охватывающих основные аспекты ИТ, дополненной печатной и веб-страницей. публикации на дополнительные темы. Начиная с 2007 года, OCG заключила контракт с APM Group на управление сертификацией и инструкцией ITIL®.

Курсы, предлагаемые в ITIL®, позволяют ИТ-специалистам изучать лучшие методы работы в аккредитованных учреждениях. Менеджеры, которые проходят курсы, могут пройти несколько уровней сертификации, в зависимости от того, какую часть ITIL® охватывает курс. Уровни варьируются от вводного курса, описывающего основы программы, до курсов, посвященных одной из ключевых концепций жизненного цикла, до курса экспертного уровня, который охватывает пять основных книг и некоторые дополнительные материалы.