Что такое онлайн-управление репутацией?
Управление репутацией в Интернете (ORM) - это инструмент связей с общественностью, используемый компаниями и частными лицами для определения того, как их рассматривают в Интернете. Он включает в себя поиск ссылок, взаимодействие с людьми в Интернете, создание положительных ссылок и контента, а также устранение негативного контента, найденного в Интернете. Ряд компаний предлагают эту услугу за определенную плату, а некоторые компании поддерживают отдел управления репутацией в Интернете в своем отделе по связям с общественностью, где один или несколько штатных сотрудников отвечают за обработку презентации компании в Интернете.
В начале 2000-х годов произошел взрыв социальных сетей и контента, созданного пользователями, поэтому управление репутацией в Интернете стало все более актуальной проблемой для многих людей и компаний в глазах общественности. Возможность легко генерировать контент, иногда на сайтах, специально предназначенных для обзора и обсуждения продуктов и услуг, означала, что как счастливые, так и сердитые клиенты могли быстро охватить широкую аудиторию своими мыслями и комментариями о компаниях и отдельных лицах. Компании, которые не отслеживают то, как их воспринимают в Интернете, могут оказаться в беде.
В онлайн-управлении репутацией проводятся регулярные поиски, чтобы проверить упоминания о компании и изучить содержание этих упоминаний. Компании, как правило, хотят продвигать положительные отзывы, при этом хороня отрицательные, обращаясь к ним или вытесняя их положительными, если это возможно. Использование онлайн-управления репутацией позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с недовольными клиентами и решать их проблемы, улучшая обслуживание клиентов и управляя их внешним видом в Интернете. Многие компании используют платформы социальных сетей для непосредственного общения с потребителями со всем, начиная от продвижения продуктов и заканчивая предложениями о способах их улучшения.
Некоторые компании предлагают услуги, которые скрывают или скрывают негативные отзывы и комментарии, как правило, путем генерирования позитивного контента, чтобы заставить негативные отзывы еще больше упасть в рейтинге поисковых систем. Тем не менее, это только один компонент онлайн управления репутацией. Многие потребители ожидают, что компании будут взаимодействовать в Интернете, что делает специалиста по социальным сетям требованием для компаний, которые хотят полностью взаимодействовать с клиентами, и компании могут использовать как положительные, так и отрицательные отзывы в качестве инструментов для улучшения.
Инструменты, которые люди используют для управления репутацией в Интернете, включают в себя автоматический поиск, профили на сайтах социальных сетей, ведение блогов и подписку для просмотра сайтов. Компании также могут взаимодействовать с клиентами, проводя мероприятия, распространяя скидки и другие рекламные материалы, запрашивая рекомендации и отзывы блоггеров, пользующихся популярностью в Интернете, и посещая конференции, посвященные онлайн-коммуникациям, социальным сетям и интернет-культуре.