Что такое теория очередей?

Теория массового обслуживания используется для изучения феномена ожидания в очередях. Некоторые люди используют информацию, собранную из теории очередей, чтобы определить, как лучше обслуживать клиентов и тем самым не дать им ждать в очереди дольше, чем нужно. Теория позволяет исследователям анализировать несколько вещей, таких как прибытие в очередь, ожидание в очереди и время, необходимое для обслуживания клиентов. Это позволяет им собирать и извлекать информацию о времени ожидания клиента, ожидаемом количестве клиентов, которые будут находиться в очереди, вероятности того, что клиент встретит линию, а также другие данные. Эта информация используется для того, чтобы найти способы сократить количество строк и время ожидания.

Приложения теории очередей используются во многих аспектах бизнеса, обслуживания клиентов, торговли, промышленности, здравоохранения и техники. Приложения обслуживания клиентов могут особенно использовать информацию, собранную теорией обслуживания. Эта информация может использоваться для принятия решений о типах ресурсов, необходимых для предоставления услуг клиентам. Данные также могут быть применены к центрам обработки вызовов, организации очередей сетевого сервера, телекоммуникациям и трафику. Это может даже использоваться, чтобы диктовать, какой тип линии будут стоять клиенты, ожидая различных типов обслуживания.

Существует несколько дисциплин организации очередей, которые были разработаны из-за теории очередей. Четыре из них: «Первый пришел - первым вышел» (FIFO), «Последний пришел - первым вышел» (LIFO), Совместное использование процессора и Приоритет. FIFO описывает практику обслуживания клиентов в том порядке, в котором они прибывают, так что человек, ожидающий дольше всего, обслуживается первым, в то время как LIFO описывает практику обслуживания клиентов, так что человек, который приходит последним, уходит первым, например, в случае поездки на лифт. Совместное использование процессора обслуживает клиентов одновременно с тем, что среднее время ожидания для всех клиентов примерно одинаково. Приоритетная дисциплина обслуживает клиента с наивысшим приоритетом. Важно отметить, что эти дисциплины могут применяться к приложениям, отличным от обслуживания клиентов.

Примеры того, как работает теория массового обслуживания, присутствует во многих аспектах повседневной жизни. В кассах банков и кредитных союзах можно увидеть одну линию и несколько кассиров. Это помогает гарантировать, что одна медленная транзакция не займет всю строку. Некоторые магазины открывают больше регистров, если в очереди более трех человек. Есть и другие магазины, в которых работают клерки. Эти клерки обзванивают покупки и дают клиентам номер, чтобы кассир мог быстро завершить транзакцию, тем самым сокращая время ожидания для всех.