Что такое удаленное управление инфраструктурой?

Удаленное управление инфраструктурой (RIM) - это метод, с помощью которого инфраструктура информационных технологий (ИТ) организации может контролироваться и обслуживаться из одного или нескольких отдельных мест. В действительности, большая часть управления инфраструктурой осуществляется удаленно. Только во время определенного аппаратного сбоя администратор должен появиться на месте, чтобы выполнить физический ремонт части ИТ-оборудования. С такими широкими последствиями этот термин может применяться к ряду ИТ-служб управления и администрирования, таких как служба поддержки или администрирование сети.

При рассмотрении местоположения удаленное управление инфраструктурой может осуществляться в соседней комнате, через город или в другом городе или стране. Многие крупные организации заключают контракты на услуги RIM для администрирования многих компонентов ИТ-инфраструктуры организации. Некоторые поставщики услуг RIM расположены на расстоянии от берега. Однако в небольших компаниях может быть нанят подрядчик, который следит за ИТ для нескольких небольших компаний в городе или регионе и может выполнять большую часть работы из своего собственного офиса или дома.

Детали удаленного управления инфраструктурой могут зависеть от конкретного компонента ИТ, где требуется управление. Например, в службу поддержки сотрудники организации обращаются за поддержкой, где они могут получить такое удаленное администрирование в виде контрольных списков, чтобы попытаться решить проблему. С полным предложением услуг RIM, специалист службы поддержки также будет иметь доступ к сети, чтобы получить контроль над рабочей станцией или серверами в целях поддержки. Другие компоненты ИТ, такие как локальная сеть (LAN), а также любые сетевые пограничные маршрутизаторы и протоколы, также будут управляться администратором удаленно. Таким образом, протоколы безопасности могут быть установлены или обновлены без присутствия администратора на сетевых устройствах.

Однако с точки зрения более высокого уровня процесс удаленного управления инфраструктурой выходит за рамки услуг поддержки и управления. Вся ИТ-инфраструктура может контролироваться поставщиком услуг RIM для обеспечения уровня общей отказоустойчивости в случае отказа какой-либо части инфраструктуры по какой-либо причине. Этот метод обеспечивает упреждающий подход к управлению ИТ, когда поставщик RIM осуществляет периодический аудит различных компонентов инфраструктуры, чтобы обеспечить более стабильную среду.

Службы удаленного управления инфраструктурой - это комплексное предложение, разработанное таким образом, чтобы охватить все аспекты ИТ-управления и поддержки, а также сократить расходы, которые организация несет на свою ИТ-инфраструктуру. Некоторые из затратных выгод для организации, участвующей в такой услуге RIM, включают тех, кто вовлечен в набор сотрудников и непрерывное образование. Хотя через поставщика услуг RIM больший процент работы может выполняться удаленно, существует недостаток, когда из-за критического аппаратного сбоя организация может ждать длительные периоды времени для поддержки на месте.