Каковы лучшие советы по управлению контролем качества?

Управление контролем качества является одним из четырех ключевых процессов в управлении качеством. Другие три - это планирование качества, обеспечение качества и улучшение качества. Между этими областями есть некоторое совпадение, особенно между обеспечением качества и контролем, но методы, наиболее уникально относящиеся к эффективному управлению контролем качества, включают в себя проведение регулярных проверок качества и использование диаграмм в качестве способа измерения и демонстрации результатов.

Менеджмент контроля качества сфокусирован на соблюдении стандартов после их определения. Другие области управления качеством связаны с установлением стандартов и поиском новых способов улучшения продукта или услуги. Основная цель управления контролем качества состоит в том, чтобы продемонстрировать, где необходимо улучшение с точки зрения соответствия установленным стандартам.

Проверки качества проводятся для сбора доказательств того, соблюдаются ли стандарты. Эффективный анализ качества - это командная работа, включающая несколько ролей. Три наиболее важные роли будут называться по-разному в зависимости от типа организации, но обычно их можно описать как создатель, рецензент и менеджер.

Создатели предоставляют рецензенту образцы своих продуктов или услуг вместе с любой необходимой информацией. Хорошие рецензенты - это текущие или потенциальные клиенты или кто-либо еще, кто лично заинтересован в качестве продукта или услуги. Для того, чтобы их обзоры были связаны с проверяемыми стандартами, рецензентам должны быть предоставлены четкие критерии того, как должен оцениваться продукт. Менеджер обеспечивает соответствие этим критериям, организует и контролирует процесс проверки качества, а затем подготавливает необработанные данные, собранные для облегчения интерпретации.

Менеджеры по контролю качества могут использовать графики для организации своих данных как всеобъемлющим, так и понятным. Существует много различных типов диаграмм, которые могут быть полезны для управления контролем качества. Гистограммы и круговые диаграммы, а также точечные диаграммы распространены во многих сферах бизнеса, поскольку они делают результаты исследований визуально стимулирующими и, таким образом, более понятными, чем простые числа. В управлении контролем качества этот способ представления данных имеет жизненно важное значение, поскольку он может помочь четко классифицировать конкретные области, нуждающиеся в улучшении, в отличие от подавляющих числовых отчетов с кластером всей собранной информации.

Контрольные диаграммы являются особенно полезными инструментами для менеджеров контроля качества. Это графики выполнения, которые отслеживают и сравнивают данные в течение длительного периода времени. Контрольные диаграммы помогают руководству замечать взаимосвязь между историческими обстоятельствами в организации и разной степенью соблюдения стандартов.