Что такое аудит контроля качества?

Аудит контроля качества проверяет системы обеспечения качества, чтобы определить, являются ли они эффективными. Это может быть выполнено внутри компании для собственного ознакомления или сторонним агентством. В некоторых случаях результаты публикуются, как это видно на примере государственных учреждений, которые должны быть подотчетны гражданам и жителям. Результат проверки может включать нарушения различной степени тяжести или чистый результат, при котором в ходе расследования нарушений не обнаружено.

Такие аудиты обеспечивают систему подотчетности, чтобы гарантировать, что компания или агентство выполняет свои заявленные цели в области качества. Чтобы аудит контроля качества был успешным, аудиторам необходим неограниченный доступ к персоналу, записям и объектам. Третьи стороны могут быть особенно хорошими аудиторами, так как они нейтральны и не заинтересованы в результатах расследования. Люди внутри компании могут иметь стимул возвращать благоприятные результаты и могут упускать из виду проблемы, которые другие исследователи могут изучить более глубоко.

В ходе аудита контроля качества аудиторы могут просматривать различные материалы. Они могут посмотреть на заявленные политики и процедуры и сравнить их с фактической эффективностью. Это может включать наблюдение за сотрудниками, ответственными за контроль качества, а также опрос людей, чтобы определить, насколько они осведомлены о процедурах и что они будут делать в случае возникновения проблем с качеством. Записи также могут быть проверены, чтобы определить, применяет ли компания политики последовательно и логически.

Материалы, собранные в ходе аудита контроля качества, могут быть объединены в отчет. В этом документе можно сравнить и сопоставить заявленные цели, политику и процедуры с фактическим контролем качества на местах. Это может выделить конкретные вопросы, вызывающие озабоченность, а также области контроля качества, которые четко работают эффективно. Некоторые проверки могут включать в себя тематические исследования конкретных инцидентов, чтобы показать, как компания пошла не так или правильно. Аудит контроля качества может завершаться рекомендациями по улучшению или поддержанию систем.

Публичные отчеты могут просматривать все, кто их запрашивает. От агентств с плохими результатами аудита может потребоваться предоставление информации о планах действий по решению проблемы, документирование их реакции на аудит в интересах заинтересованных сторон. Частные внутренние аудиты распространяются только среди уполномоченного персонала. Это могут быть менеджеры, инженеры и другие лица, участвующие в разработке и внедрении процедур контроля и обеспечения качества. Они могут использовать конфиденциальные проверки для решения известных проблем качества как можно раньше.