Что такое обеспечение качества?

Обеспечение качества (QA) - это процессно-ориентированный подход к обеспечению того, чтобы компания или организация предоставляла наилучшие возможные продукты или услуги. Это связано с контролем качества, который фокусируется на конечном результате, таком как тестирование образца изделий из партии после производства. Хотя эти термины иногда используются взаимозаменяемо, обеспечение качества направлено на улучшение и совершенствование процесса, который используется для создания конечного результата, а не на сам результат. Частями процесса, которые рассматриваются в QA, являются планирование, проектирование, разработка, производство и обслуживание.

Цикл Шухарта

Организации могут использовать множество инструментов обеспечения качества, которые помогут им выполнить шаги, необходимые для обеспечения максимальной эффективности и продуктивности их процессов. Один из самых популярных инструментов называется циклом Шухарта, который был разработан доктором У. Эдвардсом Демингом, американским консультантом по менеджменту 20-го века, который назвал этот инструмент в честь своего коллеги Уолтера А. Шухарта. Этот цикл обеспечения качества состоит из четырех этапов: планирование, выполнение, проверка и выполнение (PDCA). В конце цикла Шухарта, который также называется циклом Деминга или цикла PDCA, шаги повторяются, чтобы гарантировать, что процесс оценивается и улучшается на постоянной основе.

Четыре шага

На первом этапе цикла PDCA, планировании, организация должна установить свои цели и определить процессы или изменения в процессах, которые необходимы для достижения желаемых результатов. Второй шаг, Do, - это когда процессы или изменения разрабатываются и тестируются. На третьем этапе, Check, процессы или изменения отслеживаются и оцениваются, чтобы определить, соответствуют ли результаты заданным целям. Последний шаг, Act, - это когда действия, необходимые для достижения желаемых улучшений, полностью внедряются в процесс. Затем цикл можно повторить, начиная с планирования новых целей.

Совершенство в каждом компоненте

Цикл Шухарта может быть эффективным методом обеспечения качества, поскольку он анализирует существующие условия и методы, которые используются для предоставления продукта или услуги клиентам. Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что превосходство присуще каждому компоненту процесса. Обеспечение качества также помогает определить, соответствуют ли этапы, которые используются для предоставления продукта или услуги, времени и условиям. Кроме того, если цикл повторяется в течение всего срока службы продукта или услуги, это помогает повысить эффективность компании, обеспечивая постоянное совершенствование и совершенствование процесса.

Внимание к деталям

Обеспечение качества требует определенной детализации, чтобы быть полностью реализованным на каждом этапе. Планирование, например, может включать определение конкретных уровней качества или измеримых результатов, которых организация хочет достичь. Проверка может включать тестирование и другие объективные измерения, чтобы определить, были ли достигнуты цели, а не просто субъективную оценку качества. Действовать может означать полный пересмотр производственного процесса для исправления технического или косметического недостатка или очень небольших изменений для повышения эффективности или точности.

Конкуренция за предоставление специализированных продуктов и услуг часто приводит к прорывам, а также к долгосрочному росту и изменениям. Контроль качества подтверждает, что любое предложение клиента, независимо от того, является оно новым или усовершенствованным, производится и предлагается с использованием наилучших материалов, наиболее полным способом и с самыми высокими стандартами. Цель превзойти ожидания клиентов в измеримом и подотчетном процессе обеспечивается обеспечением качества.