Что такое диаграмма Парето?

Диаграмма Парето - это инструмент контроля качества, используемый предприятиями и другими организациями. Эти диаграммы помогают предприятиям принимать решения, которые позволяют им получить максимальную выгоду от минимального количества ресурсов или усилий. Эффективно используя ресурсы, бизнес может снизить расходы и максимизировать прибыль.

Диаграмма Парето, или диаграмма Парето, названа в честь итальянского экономиста Вильфредо Парето. В течение 19-го века Парето утверждал, что 20 процентов населения владеют 80 процентами богатства в стране. Эта концепция стала известна как принцип Парето, или правило 80/20. Со временем люди в других областях начали применять правило 80/20 к другим дисциплинам. Например, бизнес-эксперты могут полагать, что 80 процентов жалоб клиентов поступают от 20 процентов клиентской базы фирмы.

Построив диаграмму Парето, бизнес может выбрать один из вариантов, которые помогут ему лучше улучшить компанию. Эти диаграммы включают в себя как стандартную гистограмму, так и линейный график. В качестве базового примера рассмотрим фирму, которая пытается улучшить удержание клиентов, рассматривая жалобы потребителей. Вдоль нижней оси диаграммы Парето фирма будет перечислять все стандартные жалобы, которые она получает. Наиболее распространенная жалоба, или та, о которой сообщило наибольшее количество клиентов, будет указана первой, а затем остальные жалобы в порядке частоты.

Вдоль левой вертикальной оси гистограммы пользователи будут перечислять числа, представляющие частоту этих жалоб. Диаграмма Парето также требует вертикальной оси справа от графика, которая представляет процент от общего количества жалоб, которые представляет каждая проблема. Столбчатая диаграмма должна быть создана таким образом, чтобы каждый столбец отображал частоту каждой жалобы, а столбцы отображались по убыванию высоты слева направо.

Далее, точка ставится над каждой проблемой. Эта точка представляет процент от общего количества жалоб, которые представляет эта проблема. Соединяя все точки, пользователи могут видеть, какие проблемы составляют самый большой процент проблем потребителей.

Изучив заполненную диаграмму Парето, пользователи могут быстро определить, какие проблемы можно решить, используя правило 80/20. Во многих случаях решение только 20 процентов проблем устранит 80 процентов жалоб клиентов. Это помогает бизнесу определить, куда направить свои ресурсы, чтобы получить максимальную отдачу. Это также представляет собой лучший способ удержать клиентов и минимизировать затраты на рассмотрение жалоб на основе ограниченного времени и ресурсов.