Что такое автоматические звонилки?

Автоматизированные номеронабиратели соединяют телефонные, сотовые и пейджинговые сети и отдельные объекты, содержащиеся в них, посредством компьютерной телефонной интеграции (CTI). Компьютеры, оснащенные программным обеспечением для автоматического набора номера, телефонной линией, платой телефонии или модемом и списком телефонных номеров, могут быть запрограммированы для работы в качестве автоматических номеров. Протокол Voice over Internet Protocol (VoIP) может использоваться вместо модема или телефонной линии для снижения эксплуатационных расходов.

Автоматический набор номера приобрел негативную репутацию из-за его связи с телемаркетерами, торговыми представителями и сборщиками долгов. Хотя автоматические дозвонщики широко используются в колл-центрах, они также менее известны. В кабинетах врачей, школьных системах, авиакомпаниях, политиках, ресторанах, правоохранительных органах, отелях, некоммерческих организациях и компаниях, которые имеют предварительно установленные отношения с вызываемым лицом, часто используются автоматические дозвонщики для передачи важных сообщений. При использовании этими объектами они могут оповещать граждан об уведомлениях, служить напоминаниями или давать подтверждения.

То, что происходит, когда кто-то отвечает на вызов, сделанный автоматической номеронабирателем, определяется его программой. Вызываемые абоненты могут быть подключены к оператору в режиме реального времени, могут прослушать предварительно записанное сообщение, получить запрос на ответ в голосовой почте или получить телефонное дерево с различными маршрутами, по которым следует идти. Номеронабиратели оснащены для выполнения этих функций переднего плана, но также могут выполнять фоновые задачи, такие как обновление статуса вызова для операторов наблюдения или решения алгоритмов для прогнозирования следующей доступности оператора.

Технология автоматического набора номера делает возможным индивидуальное программирование информации. Например, технология преобразования текста в речь позволяет компьютерам искать имя человека и другую личную информацию, прежде чем объединить его в голосовой шаблон и преобразовать его в устное сообщение. Это то, что делает возможным предварительно записанные сообщения, содержащие имя человека, время и общее уведомление.

Предприятия экономят деньги, время и ресурсы, используя автоматические дозвонщики. Вместо того, чтобы платить сотрудникам, чтобы они звонили по каждому номеру телефона из предоставленного списка и запрашивали ответ, автоматические дозвонщики звонят от имени сотрудников и гарантируют, что фактический человек отвечает, прежде чем переключать их на действующего оператора. Компании, которые используют голосовую трансляцию для включения автоматических номеронабирателей, могут просто воспроизводить сообщение, когда кто-то отвечает на телефон, или могут использовать интерактивный голосовой ответ (IVR), приложение, которое дает инструкции вызываемому человеку и назначенные клавиши для нажатия в зависимости от их решения продолжить с вызовом.

Автоматические дозвонщики не являются универсальной технологией; они могут быть настроены так, чтобы отражать потребности бизнеса или организации, использующей их. Предварительный просмотр, прогрессивный, прогнозирующий и «умный» набор номера предоставляют возможности оптимизации. Эти функции дают ожидающим операторам возможность просматривать информацию и выбирать сценарии и гарантируют, что они связаны только с людьми, которые искренне заинтересованы в информации, которую они представляют. Если автоматические номеронабиратели обнаруживают автоответчик на другом конце линии, соединение с действующим оператором можно обойти и оставить предварительно записанное сообщение. Тем не менее, несмотря на их передовые технологии и полезные приложения, ни один автоматический дозвонщик не способен с полной точностью отличить живого человека от сообщения автоответчика.