Что такое журнал вызовов?

Регистратор вызовов - это устройство или программа, которая используется для записи вызовов. Регистраторы вызовов используются многими компаниями, которые предоставляют услуги по телефону, и их также можно использовать для записи личных звонков или для записи профессиональных звонков, таких как консультации с юристами и бухгалтерами. Многие компании делают регистраторы вызовов, и существуют версии начального уровня, которые можно использовать дома, а также гораздо более обширные системы, предназначенные для коммерческого использования.

Есть некоторые юридические проблемы, связанные с использованием журнала вызовов. В некоторых областях все участники вызова должны знать, что он записывается. Вот почему люди иногда получают автоматическое сообщение, в котором говорится, что «этот звонок может контролироваться или записываться», когда они звонят на горячие линии обслуживания. В других областях только одна сторона должна знать о том, что звонок записывается, и людям важно знать, что телефонные звонки могут быть законно записаны без их ведома.

Самый простой регистратор вызовов просто записывает вызов, как он сделан. Более продвинутые регистраторы вызовов могут взаимодействовать с компьютерной программой для документирования телефонного звонка и любых действий, предпринятых техническим специалистом во время разговора. Например, если клиент телефонной компании звонит, чтобы добавить услугу, регистратор вызовов записывает запрос и действия техника на компьютере. Некоторые регистраторы вызовов автоматически генерируют стенограммы и могут быть запрограммированы на отправку записей в резервные базы данных, чтобы они постоянно находились в записи.

Компании и работающие специалисты могут использовать регистратор вызовов, чтобы защитить себя от ответственности. С помощью регистратора звонков можно устранить споры по поводу разговоров «он сказал / она сказала», потому что есть запись того, что все говорили. Программное обеспечение регистрации вызовов также может работать с программным обеспечением для мониторинга вызовов, которое позволяет супервизору прослушивать вызовы, что может быть полезно при обучении или при конфиденциальных вызовах, в которых третья сторона может быть полезна в качестве свидетеля.

Люди иногда используют регистраторы вызовов дома, особенно если они думают, что они будут вовлечены в судебные разбирательства. Например, люди, борющиеся со сборщиками долгов, могут использовать регистратор для записи вызовов, которые могут быть использованы для оспаривания методов сбора или оспаривания претензий сборщиков долгов. Аналогично, люди могут записывать звонки, предупреждающие телемаркетеров, чтобы они не звонили снова, чтобы у них была запись о том, что они попросили телемаркетеров остановиться, чтобы они могли использовать эту запись, чтобы подать иск в случае необходимости.