Что такое цифровая телефонная система?

Цифровая телефонная система - это телефонная система, обычно используемая на предприятиях, которая поддерживает такие функции, как множественные добавочные номера и прямые линии; унифицированные голосовые, факсимильные и почтовые сообщения; голосовые сообщения; меню ввода с клавиатуры и интерактивный голосовой ответ. Системы обычно поддерживают указанное количество пользователей. Большинство цифровых телефонных систем используют протокол голосовой связи через Интернет (VoIP), также известный как технология интернет-телефонии.

Стандартная цифровая телефонная система обычно включает определенное количество телефонов с возможностью расширения до заданной емкости. Он включает в себя возможность использовать добавочные номера или прямые линии для набора номера на каждом телефоне, распознавание записи с клавиатуры для входящих вызовов и возможности пейджинга для внутренней связи. Большинство систем также включают в себя возможность использовать удержание музыки. Некоторые используют запрограммированную музыку для удержания, а другие могут воспроизводить музыку из пользовательских цифровых источников. Почти все цифровые телефонные системы имеют возможность записи и управления голосовой почтой.

Более совершенная цифровая телефонная система может иметь специальные функции, такие как уведомление по электронной почте о пропущенных вызовах и голосовые сообщения. Уведомления о голосовой почте обычно позволяют воспроизводить аудио голосовых сообщений. Некоторые цифровые телефонные системы имеют веб-центры управления, где пользователи могут просматривать звонки, прослушивать голосовые сообщения, сохранять и удалять сообщения, получать доступ и совершать звонки, используя каталог компании, и автоматически просматривать данные учетной записи клиента при совершении или приеме вызовов от клиента. Усовершенствованные цифровые системы также могут иметь возможности интерактивного голосового ответа, поэтому абоненты могут использовать голосовые команды для навигации по меню вызовов вместо необходимости использовать телефонную клавиатуру.

Иногда цифровая телефонная система также имеет профессиональные возможности колл-центра. Благодаря профессиональным возможностям колл-центра звонки автоматически распределяются между операторами. Основой маршрутизации обычно являются выбор из меню клиента и предварительно заданные спецификации набора навыков оператора. Профессиональные возможности колл-центра также включают в себя отчетность по таким вещам, как время звонка и удовлетворенность клиентов, для измерения качества обслуживания. Многие системы автоматически записывают звонки, поэтому менеджеры могут просматривать разговоры и контролировать сервис.

Цифровая телефонная система может быть дорогостоящей для приобретения, но имеет несколько преимуществ для бизнеса. Цифровые системы могут повысить производительность, эффективность и удовлетворенность клиентов, автоматически направляя вызовы наиболее квалифицированным сотрудникам в настройках центра обработки вызовов. Системы, использующие VoIP, могут устранить стоимость междугородних звонков. Возможности интеграции электронной почты и веб-технологий позволяют сотрудникам, работающим в разных местах, своевременно получать информацию о связи и переадресовывать звонки, даже если они не находятся на своих рабочих местах, и могут быть полезны интегрированные цифровые телефонные системы, которые автоматически отображают учетные записи клиентов. для улучшения продаж и отношений с клиентами.