Что такое голосовой журнал?

Диктофоны - это простые устройства записи голоса, которые используются в различных бизнес-условиях. Также известный как телефонный регистратор, голосовой регистратор используется многими корпорациями для регистрации и записи обсуждений между клиентами и персоналом обслуживания клиентов, продавцами и потенциальными клиентами, а также любой телефонной связи, желаемой корпорацией. Системы экстренной поддержки, полицейские управления и другие общественные организации также часто используют устройства записи голоса как часть основных операций.

Есть два основных дизайна для голосового регистратора. Один дизайн известен как формат записи в режиме вокс. Этот подход часто используется в ситуациях наблюдения, поскольку процесс записи начинается только тогда, когда оборудование улавливает звук. Использование этого типа голосового логгера часто является предпочтительным, поскольку оно устраняет необходимость проходить через длительные периоды молчания, которые могли произойти между разговорами.

Второй вариант - это дизайн не вокс. Это самый базовый и самый старый тип технологии голосового журнала. Здесь процесс записи инициируется и продолжается до тех пор, пока процесс не будет остановлен, либо вручную, либо по истечении заданной продолжительности. Поскольку этот метод не использует голосовую активацию для запуска процесса записи, этот тип оборудования создает точную запись о том, сколько времени прошло между активными разговорами.

Предприятия иногда используют голосовую регистрацию как часть процесса обучения для новых продавцов или персонала обслуживания клиентов. Поскольку новый сотрудник принимает на себя свои обязанности, регистратор может быть использован для обеспечения того, чтобы лицо следовало политикам и процедурам компании при работе с клиентами или потенциальными клиентами. Данные, полученные из записи, могут быть использованы для уточнения и повышения производительности работника в течение первых нескольких месяцев работы, помогая воспитать позитивные привычки в сознании работника.

Для бизнеса нет ничего необычного в том, чтобы использовать оборудование для ведения голосового журнала, когда есть подозрение в непрофессиональном поведении со стороны сотрудника. С помощью этого приложения можно определить, есть ли необходимость в корректирующих действиях или сотрудник проводит контакты с коллегами по работе, клиентами, поставщиками и кем-либо еще, с кем он или она общается в течение рабочего дня. В большинстве контрактов с сотрудниками рассматривается вопрос о записи телефонных разговоров и предоставляется работодателю право участвовать в мониторинге вызовов так часто, как это необходимо.

Голосовой регистратор также может быть использован для создания постоянных записей словесных обменов, например, когда кто-то звонит в службу экстренной помощи. В Соединенных Штатах система 911 в большинстве частей страны регулярно регистрирует каждый входящий вызов в систему. Эта мера предосторожности позволяет очень легко рассмотреть детали звонка на более позднем этапе, что может быть очень полезно для правоохранительных органов.

Многие страны мира требуют, чтобы все стороны, участвующие в телефонном разговоре, знали, что используется голосовой регистратор. Несмотря на то, что процедуры различаются, автоматические записи нередко предупреждают вызывающих абонентов о том, что существует возможность записи обмена, или чтобы телефонное оборудование издавало короткие звуковые сигналы через регулярные интервалы, давая возможность звонящему узнать, что разговор записывается. Когда вызывающий абонент получил уведомление об использовании регистратора вызовов, решение остаться на линии рассматривается как подразумеваемое согласие на запись.