Что такое голосовой портал?

Голосовой портал - это программная, а иногда и аппаратная установка, которая позволяет человеку получать доступ к информации с помощью своего голоса. Это может быть через мобильное устройство и систему интерактивного голосового ответа (IVR) или через компьютер с микрофоном. Информация, которую можно получить через голосовой портал, может быть чем угодно, включая результаты поиска в Интернете, электронную почту, погоду и даже указания места. Этот процесс должен быть в основном автоматизированным и более удобным, чем использование клавиатуры для выполнения одних и тех же запросов.

Одно из ведущих применений технологии голосовых порталов - индустрия онлайн-продаж и каталогов. Предоставляя IVR клиентам, звонящим по служебному номеру, правильно настроенная система может интерпретировать то, что говорит клиент, извлекать соответствующую информацию, такую ​​как статус заказа, а затем считывать эту информацию обратно клиенту. Это может помочь компании сохранить свои телефонные линии открытыми агентам для проблем, которые IVR не может решить.

Некоторые системы, которые устанавливаются в новых автомобилях и бортовых навигационных устройствах и сотовых телефонах, используют голосовой портал в сочетании с глобальной системой позиционирования (GPS) для предоставления указаний людям, которые едут за рулем. Это удобно, потому что внимание водителя остается сосредоточенным на дороге, и инструкции могут быть зачитаны водителю. Эти же системы позволяют проверять сообщения электронной почты через автомобиль с мобильным беспроводным соединением.

Термин «голосовой портал» происходит от термина «интернет-портал», который относится к одному веб-сайту, который используется в качестве шлюза для других веб-сайтов, например поисковой системы. Интернет-порталы предоставляют услуги голосового портала. Это работает, когда человек каким-то образом достигает портала, будь то через мобильное устройство или компьютер, а затем перемещается по нескольким параметрам в устной форме. Это может позволить кому-то выполнить поиск в Интернете и прочитать результаты обратно, и в конечном итоге выбранный веб-сайт отобразится на экране используемого устройства.

Как бы удобна ни была технология голосового портала, у нее все же есть некоторые проблемы, которые необходимо решить. Технология распознавания речи прошла очень долгий путь за короткое время, но она все еще не совершенна. Существует много случаев, когда программное обеспечение не может определить, какое слово говорится, а затем запнуться или выполнить неправильные действия. Существует также проблема с доступом в Интернет через голосовой портал, заключающаяся в том, что информация, которая в конечном итоге должна быть передана вызывающей стороне, должна будет отображаться на экране, поскольку будет трудно определить, какой текст на странице имеет отношение, а какой нет.