Что такое пульт оператора?

Консоль оператора - это интерфейс, используемый администратором или администратором для маршрутизации входящих вызовов. Многие телефонные системы используют автоматизацию для этой функции с автосекретарем, но некоторые компании предпочитают иметь живого человека в качестве первого контакта для потенциальных клиентов. Другие могут быть слишком малы, чтобы платить за автоматизированную систему, и могут нуждаться в секретарском персонале для обработки входящих вызовов. Размер и сложность консоли оператора могут различаться.

Когда звонок поступает на центральную станцию, например, на стойку администратора, администратор может ответить и определить характер звонка, чтобы выяснить, куда ему нужно идти. Некоторые администраторы могут ответить на основные вопросы, чтобы быстро убрать вызовы, что может снизить нагрузку на вызов для другого персонала. Если человек, который отвечает на вызов, не может с ним справиться, необходимо обратиться к пульту оператора, чтобы перевести его соответствующим образом.

Консоль оператора сообщает администратору, который доступен. Если кто-то свободен, регистратор может перевести звонок или может позвонить в офис этого человека, чтобы подтвердить, что переадресация вызова приемлема. Администраторы также могут переводить вызовы на голосовую почту либо по запросу, либо потому, что кто-то занят. Другой вариант - парковка, когда администратор удерживает звонящего в ожидании, пока линия не очистится. Консоли оператора могут также предусматривать возможность трехсторонних вызовов, конференц-связи и т. Д.

Исторически, сопутствующие консоли были физическими консолями с кнопками администраторов, которые использовались для передачи вызовов и внесения других изменений в систему. Некоторые требовали ручного переключения, в то время как другие позволяли специалисту программировать систему для соответствующей маршрутизации вызовов. Современные пульты оператора часто принимают форму компьютерного программного обеспечения, которое администратор может использовать для управления телефонными линиями. Программное обеспечение также может быть использовано для автоматизации, когда регистратор недоступен или бизнес закрыт.

Быстрая и правильная маршрутизация телефонных звонков может быть важна для обслуживания клиентов. Люди, которые звонят в бизнес, могут ожидать ответа от человека и перенаправления через систему действующим операторам. Консоль оператора создает механизм для обработки вызовов максимально быстро и эффективно. Это также может быть полезно для администратора, который должен следить за тем, кто находится в офисе и что он делает, поскольку компьютерная система может позволить работникам устанавливать статус, например, «на обед» или «на совещание», которое Портье может использовать, чтобы определить, доступны ли и когда люди.