Что такое автодозвон?

В постоянном стремлении конкурировать в мире, где услуг много, а количество клиентов ограничено, многие компании будут использовать системы автодозвона, чтобы повысить свои шансы на формирование клиентуры. Вот некоторые основы автонабора, как работают программы и что они значат для потребителя.

Процесс автодозвонка на самом деле очень прост. Автодозвон подключается к матрице доступных телефонных линий или соединительных линий. Программное обеспечение позволяет системе загружать списки телефонных номеров, которые будут поставлены в очередь для набора номера. Когда эта функция активирована, авто звонилка начнет звонить на каждый номер в списке. В зависимости от возможностей системы количество одновременных наборов может составлять от нескольких десятков до тысяч.

Когда автодозвон обнаружит, что соединение установлено, автоматическое сообщение с инструкциями о том, как добраться до живого человека, начнет воспроизводиться. В других версиях программного обеспечения для автоматического набора номера подключенный вызов будет перенаправлен оператору, который будет взаимодействовать с вызываемым абонентом.

Использование автодозвонка не ограничивается бизнес-запросами. Многие благотворительные организации используют методы автодозвона, чтобы максимизировать свой охват для поддержки со стороны сообщества. Во время выборов в местные органы власти, штаты и федеральные органы автодозвон является распространенным средством распространения информации о ключевых позициях, занятых кандидатами. Даже некоторые крупные религиозные организации начали использовать автодозвон, чтобы связываться с членами крупных общин с автоматическим сообщением о предстоящих службах и событиях. По сути, если есть сообщение, которое необходимо распространить среди широкой общественности, автодозвон является потенциальным решением.

В последние годы использование оборудования для автодозвона стало более заметным, так как все больше организаций находят применения для этого продукта. Однако многие люди предпочитают разрешать входящие звонки с номеров, которые они не распознают, переходить на голосовую почту. Иногда это может сбивать с толку, поскольку протоколы автодозвонка будут считывать это как подключенный вызов, даже если он подключен к автоответчику или голосовой почте. Это то, что приводит к тому, что некоторые люди проверяют телефонные сообщения и обнаруживают, что частичная деловая реклама была записана, или слышат сообщение, когда кто-то спрашивает кого-то по имени или неоднократно говорит привет перед отключением от линии.

Несмотря на продолжающуюся проверку, многие компании находят, что технология автодозвонка очень полезна для защиты новых клиентов, а также для продажи новых продуктов или услуг существующим клиентам. Аналогичным образом, многие благотворительные организации обнаруживают, что поддержка увеличивается, когда автодозвон используется для оповещения общественности о предстоящих событиях и потребностях в сообществе. В то время как некоторые могут считать автодозвон вторым вторжением в дом, другие рассматривают его как идеальное средство распространения информации и привлечения большего числа людей с помощью сообщения.