Что такое базовый телефонный этикет?

Некоторые жалуются на отсутствие базового телефонного этикета как в личных, так и в профессиональных звонках. Телефонный этикет предлагает людям возможность вежливо функционировать в обществе, устраняя разочарования и проблемы со связью. Тем не менее, телефонный этикет работает лучше всего, когда все знают правила.

Начните раннее обучение детей телефонному этикету. Не позволяйте ребенку поднимать трубку, если он или она не знает, что сказать. Никто не хочет разочаровывающего разговора с едва знакомым годовалым ребенком. Вместо этого научите детей в возрасте от трех до пяти лет, в зависимости от их речевых способностей, научиться вежливо отвечать на телефонные звонки.

Ответ на телефон начинается с простого «Привет». Для детей базовый телефонный этикет включает вежливый вопрос, кто звонит. Человек на другом конце линии должен идентифицировать себя, но часто это не так. Попросите ребенка выслушать введение, прежде чем просить его.

Ниже приведен пример звонка, утвержденного в начале телефонного этикета:

На этом этапе ребенок должен сказать родителю, который звонит, и не кричать как можно громче: «Привет, мама, Боб Шипли разговаривает по телефону!» Если по какой-то причине родитель занят, меняет подгузник или в ванной ребенок должен вернуться к звонящему и указать, что запрашиваемое лицо недоступно. В этот момент ребенок должен взять номер или сообщение. Ребенок не должен раскрывать действия запрашиваемого лица, такие как «Она в ванной». Он или она должен просто заявить, что родитель не может прийти к телефону и перезвонит довольно скоро.

Преподавание этого базового телефонного этикета маленьким детям может привести к пожизненным манерам поведения для звонящих. Следующее правило телефонного этикета - делать своевременные обратные вызовы. Если ребенок поручился на то, чтобы родитель быстро перезвонил, родитель должен сделать это, если не возникнет чрезвычайная ситуация.

Для звонящего идентификация является ключевой. Приветствие от «собеседника» должно сопровождаться «Привет, это то-то и то-то. Могу ли я поговорить с миссис Джонс? »По возможности следует представлять достаточно информации о своем бизнесе. Медицинские офисы и компании, выпускающие кредитные карты, являются исключением из-за законов о конфиденциальности. В этом случае звонящие могут указать только свое имя и номер.

Телефонный этикет требует, чтобы звонящий и получатель были готовы записать информацию, когда это необходимо. Прежде чем совершать звонок или принимать вызов, убедитесь, что у вас есть работающий пишущий инструмент, любая информация, которую нужно предоставить, и что-то, на чем можно писать.

Ради человека на другой линии держите телефонные звонки краткими, но дружелюбными. Как только бизнес заключен, закончите с простой благодарностью, либо за использование бизнеса или за предоставление необходимой информации. Следует поблагодарить за продвижение хорошего этикета по телефону. Также помните о разных часовых поясах. Цель звонка в течение дня. Избегайте звонков до 9 утра и после 9 вечера.

Базовый телефонный этикет также требует вежливости по отношению к адвокатам. Нет необходимости слушать весь рекламный ход. Можно узнать имя и бизнес адвоката, который обычно работает над сценарием, а затем выразить заинтересованность в бизнесе или продуктах. Можно также заявить, что он или она не ведет дела по телефону. Можно также попросить, чтобы в будущем его имя было внесено в список «Не звонить».

Просмотр вызовов с идентификатором вызывающего абонента приемлем, если у него нет ни времени, ни желания разговаривать с вызывающим абонентом. Базовый телефонный этикет также не требуется для ответа на телефонные звонки от нежелательных адвокатов. Однако, если кто-то просматривает звонки от семьи, друзей или деловых партнеров, следует постараться своевременно ответить на звонок.