Что такое переадресация звонков?

Иногда называемый переадресацией вызовов, переадресация вызовов - это процесс, позволяющий направлять входящие телефонные вызовы в другую точку завершения. Эта точка завершения может быть другим добавочным номером в офисе, портативным устройством, таким как сотовый телефон, или любым другим желаемым стационарным телефоном. Основным преимуществом переадресации является то, что она позволяет людям не пропускать важные телефонные звонки, когда они не могут оставаться в том месте, где обычно заканчивается телефонный номер.

Ранние примеры переадресации звонков были в форме внутренней функции, обнаруживаемой в ряде деловых телефонных систем. Эта функция позволяла пользователям перенаправлять телефонные звонки с одного внутреннего номера на другой, находящийся в той же внутренней сети. Это позволило легко перенаправить вызовы от рабочих столов сотрудников, которые отсутствовали или отсутствовали в течение определенного периода времени. Это означало, что звонившим не нужно было оставлять сообщения или набирать номер другого абонента, чтобы поговорить с кем-то в офисе.

К концу 20-го века усовершенствования в телефонии позволили предложить переадресацию звонков частным клиентам. Эта функция больше не требует специального оборудования в точке завершения, ее можно активировать нажатием определенной последовательности клавиш на телефоне с тональным набором. После ввода кода пользователь может ввести номер телефона, на который следует переадресовывать любые входящие звонки. Новой точкой терминации может быть любой активный обмен номерами, что упрощает переадресацию бизнес-линии в частную резиденцию, гостиницу или любое другое количество терминалов.

Со временем услуги переадресации стали популярным вариантом для тех, кто много путешествовал. Поскольку технология продолжала развиваться, стало возможным использовать функции удаленной переадресации для относительной простоты маршрутизации вызовов в любую точку мира. Как правило, поставщик услуг определяет, какие ограничения, если таковые имеются, существуют в возможности использовать переадресацию телефонных вызовов для перенаправления вызовов в другие страны или в районы, где аналоговые телефоны остаются нормой.

Сегодня переадресация звонков часто включена в базовые пакеты для большинства стационарных и деловых услуг. Переадресация сотовых вызовов также является популярным вариантом и может быть инициирована абонентом. В случае возникновения проблемы с мобильным телефоном поставщики услуг могут также перенаправлять входящие вызовы в другую точку завершения по запросу клиента до тех пор, пока проблема не будет решена. Поставщики услуг наземной телефонной связи также могут перенаправлять входящие вызовы в случае возникновения проблем с телефонным оборудованием или проводкой в ​​точке завершения, например, в случае бедствия.