Что такое Multi-Line Caller ID?

Многие предприятия используют телефонную службу, позволяющую звонить нескольким клиентам одновременно, не получая сигнал «занято». Многострочный идентификатор звонящего идентифицирует имя и номер каждого звонящего на каждой из этих телефонных линий. Эти системы могут быть приобретены как программное обеспечение, которое отображает имя и количество абонентов на экране компьютера, активированное программным обеспечением, или как аппаратное обеспечение, работающее как автономное устройство. Программные и аппаратные программы многострочного идентификатора вызывающего абонента также имеют другие функции, такие как идентификация вызывающих абонентов по цвету, определение того, какие вызовы являются входящими, а какие находятся в режиме ожидания, и указание продолжительности каждого вызова.

Программное обеспечение для многолинейного идентификатора вызывающего абонента подключено к основной телефонной линии и может быть установлено на любом компьютере. Имена и номера телефонов каждого абонента отображаются на экране в хронологическом порядке. Возможность быстрого просмотра нескольких абонентов упрощает управление входящими вызовами и позволяет избежать пропущенных вызовов.

Этот тип программного обеспечения часто имеет дополнительные функции, которые еще больше улучшают организацию. Например, программное обеспечение может сортировать имена и номера входящих звонков и использовать чередующиеся цвета на экране, облегчая чтение списка вызовов. Усовершенствованное многолинейное программное обеспечение для идентификации вызывающего абонента может назначать маленький значок или разные цвета для различных типов вызовов, таких как «входящие», «отвеченные и удерживаемые» или «в настоящее время находятся на вызове с частной линией». Программное обеспечение также может отслеживать длительность удержания вызова, предоставляя человеку, управляющему вызовами, простой способ расставить приоритеты при ответе на каждый вызов.

Многолинейное оборудование для идентификации вызывающего абонента - это либо автономное устройство, которое работает с телефоном, либо устройство, встроенное в сам телефон. Аппаратное обеспечение имеет небольшой экран с указанием имени и номера телефона вызывающего абонента и, как правило, показывает вызовы в том порядке, в котором они были получены. Большинство систем аппаратного обеспечения многолинейной идентификации вызывающего абонента имеют общие функции, такие как разрешение удерживать вызов, переводить его в другой офис или телефонную линию и отвечать на него, нажимая кнопку или нажимая на сенсорный экран, расположенный на самом оборудовании. В отличие от многострочного программного обеспечения для идентификации вызывающего абонента, которое работает через любой компьютер, аппаратные блоки должны быть установлены в каждом офисе, для которого необходимо использовать идентификатор вызывающего абонента.