Что такое прогностическая технология?

Прогнозирующая технология относится к методам и инструментам, используемым для моделирования будущего поведения и предпочтений среди потребителей и других групп. Существует множество приложений для прогнозирующих технологий, от повышения эффективности рабочих мест центра обработки вызовов до выявления возможных террористических угроз. Наиболее распространенное использование для этого в маркетинге, как это делается в розничной торговле. Во всех случаях технология прогнозирования ищет закономерности в прошлом поведении и результаты, чтобы предсказать будущие события.

Желание или необходимость предсказать, что будет дальше, - это то, что люди считают все более ценным. Из-за этого технология прогнозирования, вероятно, станет более распространенным явлением с течением времени. Он часто используется для прогнозирования погодных условий, движения цен на фондовых рынках, транспортных потоков и многого другого. Маркетинг, однако, вероятно, его наиболее выгодное использование.

Многие ритейлеры собирают информацию о том, какие потребители покупают какие продукты, чтобы установить модели. Эти шаблоны используются для настройки рекламных кампаний в дальнейшем. Один из способов, которым мы видим это, - когда мы покупаем товары онлайн. Зачастую веб-сайт предоставляет нам список товаров, купленных клиентами, интересы которых схожи с нашими. Это делается автоматически с использованием технологии прогнозирования.

То, как такие технологии используются в маркетинге, часто называют интеллектуальным анализом данных. В этом случае добываются не данные как таковые, а используемые шаблоны. Таким образом можно наблюдать не только закономерности и их изменения, но и ранее неизвестные факты. У интеллектуального анализа данных есть интересные потенциальные приложения, в том числе, возможно, используемые для поиска схем в финансовых транзакциях и международных поездках с целью прогнозирования и предотвращения террористической деятельности.

Еще одной формой технологии прогнозирования является система прогнозирования, часто используемая в центрах обработки вызовов для максимизации эффективности. Это компьютеризированные системы, которые набирают много номеров в рамках рекламной или политической кампании, предназначенной для максимально эффективного охвата большого числа людей. Прогнозирующие номеронабиратели не только следят за тем, как отвечают на вызовы, но и ищут шаблоны. Цель технологии такого типа состоит в том, чтобы все доступные операторы принимали как можно больше вызовов с минимальным временем простоя, а также избегали отказа от вызова, когда кто-то отвечал на вызов, но агент не был доступен. Прогнозирующие номеронабиратели лучше всего подходят для холодных вызовов и фильтрации их для большого числа телефонных агентов.