Что такое голосовое вещание?

Голосовое вещание - это коммуникационная технология, разработанная в начале 1990-х годов. Благодаря возможности инициировать большое количество телефонных звонков одновременно, голосовая трансляция может быть создана и доставлена ​​на тысячи точек завершения одновременно. Технологии вещания такого типа в настоящее время обычно используются во многих деловых условиях, а также в качестве средства связи с людьми во время политических кампаний и даже чрезвычайных ситуаций.

Иногда называемый доменной трансляцией, процесс создания и выполнения голосовой трансляции требует нескольких компонентов для правильной работы. Во-первых, должен быть источник телефонных номеров для использования на этапе набора номера трансляции. Цифровая запись сообщения, которое должно быть доставлено, также должна быть создана заранее. Аппаратное и программное обеспечение добавляется либо к приложениям для передачи голоса по Интернет-протоколу для выполнения набора номера, либо к банку традиционных телефонных линий, или для односторонней широковещательной передачи могут использоваться транки, проложенные через мост конференц-связи.

Хотя системы голосового вещания несколько различаются по конструкции, большинство из них сконфигурированы так, чтобы каждый телефонный номер в базе данных вызовов можно было набирать через равные промежутки времени, пока не будет установлено соединение. Используя программное обеспечение для распознавания голоса, автоматическое сообщение начинает воспроизводиться, как только система обнаруживает, что на линию был дан ответ. Если линия не может подключиться из-за сигнала занятости или непрерывного звонка без ответа, номер телефона возвращается в очередь и повторно набирается через несколько минут. Большинство систем допускают от трех до пяти попыток подключения, прежде чем перестать пробовать данный номер телефона.

Сегодня также существуют способы создания более надежной платформы, которая позволяет получателям голосовой трансляции отвечать с помощью сенсорной клавиатуры на своих телефонах, чтобы отвечать на вопросы, снова прослушивать голосовую трансляцию или передаваться на живой дежурный. Это конкретное приложение особенно полезно при проведении кампаний по телемаркетингу, поскольку оно позволяет инициатору голосовой трансляции квалифицировать лидера продаж, собирать информацию для будущих контактов или просто получать отзывы о предмете трансляции.

Протоколы интерактивного голосового ответа также могут быть интегрированы с голосовым вещанием. Вместо того чтобы использовать клавиатуру для регистрации ответов, система может разрешить получателям трансляции предоставлять устные ответы на вопросы или позволить вызываемым сторонам запрашивать дополнительную информацию по почте или другим электронным сообщениям. Эта функция может позволить получить более подробные данные из опросов или подтвердить информацию, необходимую для дальнейшей помощи стороне в любых вопросах или запросах.

Компании могут использовать голосовое вещание в качестве рекламного инструмента, предупреждая существующих клиентов о новых продуктах или услугах. Некоторые муниципалитеты используют технологии вещания как средство предоставления гражданам важных данных в случае стихийного бедствия или другой чрезвычайной ситуации. Политики также используют голосовое вещание как способ связаться с избирателями в надежде информировать их о занятых позициях и обеспечить их голоса. Практически в любой ситуации, когда необходимо быстро распространять информацию среди большой группы людей, голосовое вещание является весьма жизнеспособным вариантом.