Что такое голосовая почта?

Голосовая почта - это служба обмена сообщениями, которая позволяет записывать, передавать и хранить записанные сообщения. Когда-то, прежде всего, инструмент для корпораций и предприятий, голосовая почта стала стандартной функцией мобильных сетей. Хотя голосовая почта изначально служила основным автоответчиком, который мог обслуживать сеть телефонов, сегодня она может быть интегрирована с электронной почтой и другими электронными сетями для создания комплексных систем обмена сообщениями.

Происхождение голосовой почты является спорной темой; несколько компаний и частных лиц претендуют на изобретение для себя. Первые патенты на устройства записи телефонных разговоров были выданы в конце 1970-х и начале 1980-х годов. Разработка этих инновационных продуктов была в значительной степени в ответ на растущую озабоченность по поводу эффективности бизнеса; Компании, которые размещают и получают сотни или даже тысячи звонков в день, могут столкнуться с огромными трудностями при обеспечении того, что сообщения были правильно получены и направлены нужному человеку. Голосовая почта позволила звонящему оставить подробное и четкое сообщение, которое получатель мог прослушать на досуге. Используя сеть телефонных расширений, предназначенных для конкретных людей в рамках бизнеса, секретари могли гарантировать, что сообщения были переданы нужному человеку.

Системы речевого обмена сообщениями обычно работают с использованием основного компьютера на месте или стороннего оператора, предоставляемого сторонней компанией. В то время как внутренние системы обычно более настраиваемы, внешние сети устраняют необходимость для работников или участников понимать, как запустить систему. Чтобы использовать локальную сеть, обычно, по крайней мере, один человек должен быть обучен работе с системой и управлению ею, в то время как управление и обслуживание внешних сетей осуществляется сетевым персоналом.

Хотя между сетевыми провайдерами есть некоторые различия, многие системы голосовых сообщений довольно просты в настройке и использовании. Пользователь записывает исходящее сообщение с базовой информацией, такой как имя и дополнительные способы связи с ним. Когда вызов отправляется на голосовую почту, вызывающий абонент слышит эту информацию, прежде чем получает возможность записать сообщение для пользователя. Для прослушивания новых сообщений пользователь должен получить доступ к системе и часто вводить выбранный пользователем пароль. После воспроизведения нового сообщения пользователь может сохранить или удалить сообщение или воспроизвести его, прежде чем перейти к следующей сохраненной записи голоса.

Некоторые системы также включают дополнительные функции, такие как отправка уведомлений о вызове в другие сети. Например, оставляя сообщение, вызывающая сторона может иметь возможность разместить пользователя на странице. Другие интегрированные сети могут также позволить вызывающему абоненту отправлять пользователю уведомление по электронной почте или факсу. Благодаря интеграции нескольких систем сообщений вызывающий абонент имеет больше шансов быстро связаться с информацией.

Другой важной особенностью многих систем голосовой почты является возможность доступа к сообщениям с внешнего телефона или устройства. Для этого человек обычно должен позвонить по номеру, прикрепленному к системе голосовых сообщений, и дождаться воспроизведения записанного исходящего сообщения. Затем, введя выбранный пользователем или назначенный сетью код доступа, можно получить сообщения. Гибкость системы считается большой силой для многих, поскольку люди могут получать сообщения в сети с любого телефона или мобильного устройства.