Hur kan jag få en ITIL® Foundation-certifiering?
Många som arbetar inom supporttjänster för informationsteknologi planerar att få en ITIL®-grundcertifiering inom de kommande fem till tio åren. Detta intygsnivåcertifikat är utformat för att testa kandidatens kunskap om bästa praxis inom support för informationsteknologi. Det krävs tre steg för att få en ITIL®-grundcertifiering: lära sig materialet, registrera dig för en tentamen och skriva tentamen.
ITIL®-biblioteket för informationsteknologi är en uppsättning böcker som är utformade för att ge vägledning och standarder för den dagliga hanteringen och driften av informationstekniska tjänster. Materialet utvecklades ursprungligen av den brittiska allmänna tjänsten i ett försök att fastställa bästa praxis och standarder för tjänsteleverantörer. Med tiden har detta arbete modifierats och redigerats för att göra det mer universellt.
Det finns tre nivåer av ITIL®-certifiering: stiftelser, utövare och servicechef. Grundercertifikatet är inriktat på den använda terminologin, såväl som de grundläggande filosofin och övergripande koncept som används i servicehantering. Detta är en preliminär kurs och framgångsrik avslutning krävs för att ta utövarnivån. Det finns en betydande mängd material som ska absorberas, men det är oftast definitioner och är inte särskilt komplicerat.
På utövare nivå är materialet fokuserat på en fördjupad förståelse av de primära koncepten inom IT-tjänster. Managercertifikatet kräver en kombination av besläktad erfarenhet och en fullständig förståelse av servicemanualämnen. Detta är den högsta certifieringsnivån i ITIL®.
Det enda sättet att få ITIL®-grundcertifiering är att registrera och genomföra undersökningen. Denna tentamen är tillgänglig från registrerade examenscentra runt om i världen. Examen i sig är en timmes längd och består av flervalsfrågor. Det finns privata institutioner som erbjuder korta kurser och tillgång till referensmaterial som är utformade för att hjälpa studenter att förbereda sig för tentamen.
De flesta studenter rekommenderas att ta tre till fyra dagar heltidsstudier för att förbereda sig för denna tentamen. Ett lägsta poäng på 65 procent krävs för att lyckas med denna tentamen. Frågorna formuleras för att specifikt testa kunskapsnivån och kan innehålla flera trickfrågor. Studenter som inte lyckas får ta tentamen på nytt inom sex veckor, men måste betala provavgiften igen.
ITIL®-grundcertifieringen är mest relevant för servicepersonal inom informationsteknologi. Han eller hon kan ha en tjänst som teknolog eller operatör för nätverksstöd. De allra flesta kandidater registrerar sig för utövarcertifikatet efter att ITIL®-grundcertifikatet har slutförts. Allt fler företag och organisationer ber specifikt om ITIL®-certifiering för tjänsterelaterade tjänster.