Hur blir jag BPO-agent?
Individer som vill ange affärsprocess outsourcing (BPO) som agent bör först bekanta sig med de olika uppgifterna. Sökande bör se till att deras färdigheter är lämpliga för deras önskade positioner. någon som vill bli en BPO-agent som till exempel hanterar kundrelationshantering bör idealiskt ha utmärkta tal- och folkfärdigheter. Även om föregående utbildning vanligtvis är onödigt - många BPO-företag erbjuder omfattande utbildningsprogram för nyanställda - ökar det individens chanser att bli anställda. BPO-system är generellt efterfrågade i näringslivet, vilket gör det enkelt för sökande att hitta jobböppningar både offline och online.
För att bli en BPO-agent bör en individ bestämma vilka av de många möjliga positionerna som bäst matchar hans skicklighet. Affärsprocesser som vanligtvis läggs ut är kundhanteringshantering, ljudtranskription och filorganisation. Andra möjliga jobb inkluderar försäljningssamtal och teknisk support. I de flesta fall borde sökande åtminstone känna till vanliga kontorsdatorprogram som ordbehandlare och kalkylbladskapare.
Någon som till exempel vill bli en BPO-agent som specialiserat sig på ljudtranskription bör ha utmärkt skrivhastighet och noggrannhet samt förmågan att känna igen tekniska termer när de talas. Tidigare erfarenhet inom ett visst område kan förbättra prestandan betydligt; en examen på en universitetsbiologikurs, till exempel, kommer att ha en enklare tid att transkribera medicinska journaler än någon utan samma utbildningsnivå. På samma sätt kommer en person som vill bli en BPO-agent i försäljningssamtal att prestera bättre om han har kunskap om försäljningsprinciper, samt har goda interpersonella kommunikationsförmågor. En agent som bedriver teknisk support bör idealiskt ha omfattande kunskap om företagets produkter.
Många BPO-byråer kräver emellertid inte mer än ett gymnasieexamen för ansökan. Dessa leverantörer erbjuder ofta en kort BPO-utbildningsperiod för nya anställda, vilket gör anställningsprocessen extremt snabb. Sökande bör dock notera att utbildningskostnaderna kan dras av från de första månaderna.
Att hitta möjligheter att bli en BPO-agent är relativt enkelt med tanke på den höga och ökande efterfrågan på BPO-leverantörer av hög kvalitet. På grund av den kostnadsbesparande karaktären av BPO-strategier har individer från mindre utvecklade länder dock en större chans att hitta öppna positioner än de från bättre utvecklade områden. många företag har sina BPO-system i tredje världsländer för att dra nytta av de lägre drifts- och arbetskraftskostnaderna. En person från ett bättre utvecklat land kan fortfarande hitta möjligheter att bli BPO-agent genom att ansöka om online-positioner. Dessa jobb publiceras vanligtvis på forum och annonser online och tenderar att ha en extremt hög efterfrågan.