Hur blir jag BPO Operations Manager?
En operativ chef för affärsprocess outsourcing (BPO) är vanligtvis ansvarig för alla processer som sker i en anläggning eller avdelning. För att bli BPO-operatörsledare bör du först ha en aning om BPO-fältet där du vill arbeta. Om du till exempel är intresserad av att tillhandahålla och övervaka informationsteknologitjänster (IT) bör du studera för examen inom ett område som datavetenskap. Oavsett branschen som intresserar dig kan du också dra nytta av utbildning i företagsledning.
BPO-företag är tjänster som företag kan avtala för att utföra processer som personalresurser, IT-systemutveckling och forskning och analys. Kontraktsföretag i BPO är fördelaktigt för företagsledare eftersom det gör att de kan undvika att betala för heltid, interna avdelningar. Många BPO-företag kan också snabbt samla team av professionella för tidskänsliga projekt.
För att bli BPO-operatörschef bör du börja med att få så mycket erfarenhet som möjligt inom den bransch du väljer. För många kan detta innebära att ta praktikplatser medan de fortfarande är i skolan. Om du till exempel är intresserad av att arbeta med BPO-dataanalys, kanske du vill ta en praktik som analytikerassistent. Denna position kan ge dig en bra introduktion till programvara som används inom detta område, samt hur en etablerad analytiker arbetar från dag till dag.
För att bli en BPO-operatörsledare måste du ha många års erfarenhet, som ofta omfattar olika organisationsavdelningar. En operationschef kan vara ansvarig för prestandan i alla aspekter av en BPO-verksamhet, så du bör åtminstone känna till alla processer som hjälper ett BPO-företag att fungera. Du kanske vill ta dina tidigaste positioner, dock inom områden där du är utbildad.
När du får mer erfarenhet och bevisar dina kunskaper för dina arbetsgivare är det viktigt att du informerar dina chefer eller chefer att du är intresserad av att stiga till en ledande position. Många företag uppskattar anställda som har strävan att gå in i positioner som kräver större grad av ansvar. Med varje ny erfarenhet och färdighet du lär dig bör du uppdatera ditt CV.
När du känner att du är redo att bli en BPO-verksamhetschef bör du distribuera ditt CV till potentiella arbetsgivare. Se till att uppmärksamma relevanta färdigheter och erfarenheter du har haft genom att lista dem högst upp. I många fall kan du också behöva lämna in ett brev som förklarar ditt intresse för en position och beskriva varför du är rätt person för ett jobb.