Hur blir jag en callcenter-chef?

Callcenter-chefer övervakar kvaliteten och effektiviteten i kundtjänstverksamheten vid en inkommande eller utgående samtalsanläggning. De genomför prestationsgranskningar, identifierar behovet av ny teknik eller utrustning och utbildar nya arbetare. En individ som vill bli callcenter-chef kan utveckla färdigheter och få erfarenhet av callcenter-jobb på startnivå. Dessutom kan en person öka sina chanser att landa ett ledarjobb kraftigt genom att bedriva en kandidatexamen eller magisterexamen i företag.

Många callcentra föredrar att marknadsföra dedikerade arbetare till ledande befattningar istället för att ta in externa chefer. En anställd på startnivå som vill bli callcenter-chef kan förbättra sina chanser att få en kampanj genom att prestera exceptionellt bra. Han eller hon kan studera policyer och rutiner, behärska dator- och telefonsystem och interagera ofta med ledningen. En arbetare som dyker upp till varje skift i tid och uttrycker en önskan att gå framåt inom ett företag kommer sannolikt att få möjlighet att bli callcenterchef.

Trots exceptionella arbetarprestanda kräver vissa callcenter potentiella chefer att ha högskoleexamen inom affärsadministration, marknadsföring eller liknande. En person som vill bli en callcenter-chef kan förbättra sin behörighet genom att tjäna en kandidatexamen från ett ackrediterat fyraårigt högskola eller universitet. En grundutbildare har möjlighet att studera grunderna i att driva ett företag. Kurser i arbetsrelationer, ekonomi, datavetenskap och kommunikation kan vara till stor hjälp för att utveckla nödvändig kunskap och färdigheter.

Många studenter beslutar att ansöka till forskarutbildningsprogram för att ytterligare förbättra sina chanser att hitta ledarjobb. Ett magisterexamen i företagsadministration varar vanligtvis cirka två år, under vilken tid en student deltar i föreläsningar och bedriver oberoende forskning om olika affärsämnen. Många skolor har praktikplatser som kan ge en student som vill bli callcenterchef en utmärkt möjlighet att få praktisk erfarenhet. Efter examen kan en individ sätta ihop en grundlig CV och börja ansöka om heltidsjobb.

Förutom att tjäna en examen kan en hoppfull chef besluta att bedriva ytterligare frivillig certifiering från en respekterad nationell organisation. Att bli certifierat kanske inte nödvändigt för att hitta ett jobb, men det kan ge en individ en fördel jämfört med andra sökande. När en person har kunnat bli en callcenterchef lägger han eller hon vanligtvis flera veckor på att lära sig om specifika jobbuppgifter under ledning av erfarna handledare. En ny chef lär sig att underhålla anställda filer, genomföra recensioner och ställa scheman. Med tid och beprövade färdigheter ges han eller hon ytterligare ansvar och får börja arbeta självständigt.