Hur blir jag en chef för callcenter?

För att bli en chef för callcenter behöver du en del utbildning i marknadsföring och kommunikation utöver arbetslivserfarenhet som kundtjänst. Ledarupplevelse - det vill säga viss kunskap om utbildning och hantering av personal - är ofta också ett krav. Regelbundna anställda i callcenter stiger ofta till tillsynspositioner genom visat bra arbete och hög produktivitet. Det är möjligt att bli chef för callcenter utan föregående telemarketing eller telefonbaserat arbete, men det är mer sällsynt. Jobbet kräver vanligtvis en djup kännedom om callcentermiljöer, inklusive personalfrågor och konfliktlösning.

Handledare är personal på ledningsnivå, vilket kan göra jobbet svårt att få utan lite erfarenhet och tid på fältet. Ditt första jobb utanför skolan behöver vanligtvis inte vara i ett callcenter för att en dag bli en chef för callcenter, men det hjälper ofta. Att arbeta för att besvara kundfrågor och lösa problem via telefon är viktiga färdigheter. Handledare övervakar vanligtvis arbetare på lägre nivå, vilket gör en intim förståelse för dessa arbetare och deras uppgifter mycket värdefull.

Det är vanligtvis sant att de flesta kundupplevelser kommer att öka dina chanser att bli en chef för callcenter. Så länge du kan visa att du har arbetat gränssnitt med allmänheten, kommer du sannolikt att uppfylla de grundläggande kraven i många postcenter för ledningscenter. Det är viktigt att undersöka ett publicerat jobb specifika krav för att skräddarsy ditt CV och belysa all relevant arbetslivserfarenhet.

Utbildning är också viktigt. De flesta handledare för callcenter har minst en kandidatexamen, vanligtvis inom marknadsföring, kommunikation eller försäljning. Utbildning på universitetsnivå krävs inte alltid för fler anställda på lägre nivå, vilket innebär att du kan behöva planera för din övervakningskarriär minst några år ut.

Din ansökan kommer att stärkas om du också kan visa en ledarskapsposition i tidigare anställning. Som chef för callcenter kommer du att ansvara för utbildning, hantering och övervakning av ofta stora team av anställda. Du kommer att bli en mer attraktiv kandidat om du har gjort den här typen av arbete tidigare, även om bara ibland. Huvudmålet är att bevisa för anställningschefen att du har både den utbildning och den erfarenhet som krävs för att utmärka jobbet.

Att välja ett jobb som passar din expertis är också viktigt. Det finns många typer av callcenterjobb. Vissa är baserade i ideella grupper och är inriktade på att skaffa donationer, andra är inrymda i globala försäljningskontor och är inriktade på försäljning via telefon. En callcenterkarriär kan också ägnas åt att svara på klientfrågor eller uppmana allmän opinion om allt från politik till personliga utgiftsvanor. Det kommer att vara lättare för dig att bli en callcenter-handledare om du har ett intresse för det arbete som ett visst callcenter gör, liksom en lämplighet för de större karriärmålen för handledarens position.