Hur blir jag en kundtjänstrepresentant?

För att bli en kundtjänstrepresentant är det troligt att du åtminstone behöver ett gymnasieexamen och grundläggande datorkunskaper. Du bör förbereda ett CV och visa de kvaliteter som är relevanta för positionen under din intervju. Dessa inkluderar professionalism, uppmärksamhet och interpersonella färdigheter. Du bör också undersöka och vara beredd att göra en personlighetsbedömning.

Till att börja med kommer du att se till att du uppfyller utbildningskraven för att bli kundtjänstrepresentant. För många arbetsgivare kommer du att betraktas som en kvalificerad sökande om du har ett gymnasieexamen. Vissa positioner, till exempel de med teknikföretag eller specialiserade tjänsteleverantörer, kan kräva en examen eller utbildning som är relevant för den branschen.

Många kundtjänstrepresentanter använder datorer. De kan göra det för ett brett spektrum av uppgifter, som åtkomst till databaser, användning av ett företags intranät eller behandling av order och klagomål. Du bör ha minst grundläggande dator- och internetfärdigheter. Beroende på position kan du behöva ha avancerad kompetens eller kunskap om viss programvara.

Att visa professionalism kommer sannolikt att vara ett stort problem för potentiella arbetsgivare. Du kommer att vilja göra det initialt genom att ha en väl förberedd CV även om du måste fylla i en ansökan. Det intryck du ger under din intervju kommer sannolikt att vara en avgörande faktor för huruvida du är anställd. Se till att du är välvårdad och att du visar kvaliteter som visar dig som en stark kandidat för jobbet. Dessa inkluderar att vara vänliga och uppmärksamma och visa en genuin önskan att hjälpa människor.

Var beredd att göra en personlighetsbedömning. Ditt mål att bli kundtjänstrepresentant är i huvudsak ett erbjudande för dig att bli en länk mellan ett företag och dess kunder. Många arbetsgivare kommer att vilja bestämma din nivå av mänskliga och problemlösande färdigheter. Du bör inse att dessa kommer att vara avgörande för din jobbframgång. Det finns många online-resurser som ger råd för att göra dessa bedömningar och som förklarar logiken bakom de frågor som vanligtvis ställs.

Förmågan att effektivt kommunicera är också viktig när man försöker bli kundtjänstrepresentant. Du måste ha starka lyssnarfärdigheter och du kan behöva bearbeta information på ett sätt som gör att du kan avgöra problem som inte uttryckligen anges. Dessa jobb innebär generellt också att tillhandahålla detaljer eller instruktioner som kan vara nödvändigt för kunder att förstå. Om du planerar att ansöka om att arbeta med individer som talar ett språk som inte är ditt modersmål, bör du utveckla dina språkkunskaper innan du lämnar in en ansökan.