Hur blir jag kundtjänstchef?

Om du vill bli kundtjänstchef, behöver du troligtvis en kombination av en affärsgrad, ledarupplevelse och en resultatorienterad attityd. Kundtjänster chefer är vanligtvis inte anlitade för att helt enkelt övervaka och underhålla klientkonton, utan för att också förstå och implementera komplexa strategier för att förutse kundtrender. Ett analytiskt sinne, ledarskapsförmåga, högsta kommunikationsförmåga och expertföretagskunskap är avgörande egenskaper att ha om du hoppas bli en kundtjänstchef.

Medan många företag söker en kundtjänstchef med en Master's of Business (MBA) -grad kan finnas företag som kommer att överväga dig om du har en kandidatexamen (BBA) plus ungefär fem års kundtjänst. De exakta kraven varierar mycket och kan bero på såväl plats som företagets storlek, så innan du börjar planera en karriärväg för att bli kundtjänstchef är det bäst att göra forskning för att ta reda på vilket företagEs i ditt område letar efter i sökande för denna position.

På alla jobb du har, försök att utveckla färdigheter i analytiskt tänkande och kvalitetskontroll. Var beredd att ange på ditt CV hur du i dina tidigare jobb använde dessa egenskaper för att förbättra kundvård till förmån för de företag du arbetade för. Att arbeta såväl som kundtjänst kan hjälpa dig att bygga din färdighetsuppsättning om du vill bli kundtjänstchef, men fokusera på en proaktiv snarare än passiv inställning. Till exempel snarare än att bara hantera problem när kunder ringer dig, analysera deras behov och ringa samtal eller träffa dem först för att lära dig de färdigheter du behöver som kundtjänstchef.

För vissa kundtjänsthanterare kan resor krävas. Du kan behöva träffas regelbundet med lokala kunder och resa globalt. Förhandlings- och beslutsfattande skicklighets är viktiga. Du måste kunna förstå varje klients verksamhet i detalj, även om leveranskedjan bearbetar och distributionslogistik är komplexa. Det är också troligt att du förväntas vara expert för kunder att gå till när du blir kundtjänstchef.

Att hantera och motivera ett team av kundförsäljningspersonal är en annan färdighet som du sannolikt kommer att behöva som kundtjänstchef. Du bör också vara beredd att vara kunnig i försäljningsprognoser och kundprospektering. Om du blir kundtjänstchef kan du förväntas få in nya kunder och upprätthålla lojaliteten hos gamla.