Hur blir jag kundtjänstchef?

Om du vill bli kundtjänstchef behöver du troligtvis en kombination av en affärsgrad, ledarupplevelse och en resultatorienterad attityd. Kundtjänstföretag hyrs vanligtvis inte in för att helt enkelt övervaka och underhålla kundkonton, utan också förstå och implementera komplexa strategier för att förutse kundtrender. Ett analytiskt sinne, ledarförmåga, högsta kommunikationsförmåga och expertkunskaper är avgörande egenskaper att ha om du hoppas bli kundtjänstchef.

Medan många företag söker en kundtjänstchef med en MBA-examen, kan det finnas företag som kommer att överväga dig om du har en Bachelor of Business (BBA) plus ungefär fem års erfarenhet av kundtjänstledare. De exakta kraven varierar mycket och kan bero på såväl plats som företagsstorlek, så innan du börjar planera en karriärväg för att bli kundtjänstchef är det bäst att undersöka vilka företag i ditt område som söker sökande för denna position.

I alla jobb du har, försök att utveckla färdigheter i analytiskt tänkande och kvalitetskontroll. Var beredd att på ditt CV ange hur du i dina tidigare jobb använde dessa egenskaper för att förbättra kundvården till förmån för de företag som du arbetade för. Att arbeta inom management såväl som kundservice kan hjälpa dig att bygga dina kunskaper om du vill bli kundtjänstchef, men fokusera på en proaktiv snarare än passiv inställning. Till exempel istället för att helt enkelt hantera problem när kunder ringer dig, analysera deras behov och ringa samtal eller träffa dem först för att lära dig de färdigheter du behöver som kundtjänstchef.

För vissa jobb för klienttjänstledare kan det behövas resor. Du kan behöva träffas regelbundet med lokala kunder och resa globalt. Förhandlings- och beslutsfattande är viktiga. Du måste kunna förstå varje kunds verksamhet i detalj, även om leveranskedjeprocesserna och distributionslogistiken är komplexa. Det är också troligt att du förväntas bli experten för kunder att gå till när du blir kundtjänstchef.

Att hantera och motivera ett team av kundförsäljare är en annan färdighet du troligtvis behöver som kundtjänstchef. Du bör också vara beredd att ha kunskap om försäljningsprognoser och kundprospektering. Om du blir kundtjänstchef kan du förväntas ta in nya kunder samt upprätthålla lojaliteten hos gamla.