Hur blir jag kundtjänstrepresentant?

Du kan bli kundtjänstrepresentant (CSR) på olika sätt beroende på det enskilda fältet du anger. De flesta potentiella CSR förbereder sig genom att bli skickliga med att handla med allmänheten, både på och utanför telefonen. De lär sig också att använda Internet och datorprogramvara specifikt för den position de söker.

I många fall räcker ett gymnasieexamen eller motsvarande för att bli kundtjänstrepresentant. Vissa branscher kan emellertid kräva fortbildningskurser eller en examen i företag, särskilt för alla som är avsedda att gå vidare. Kursarbete inom datorprogram, kommunikation, ekonomi och andra affärsområden rekommenderas generellt för denna karriär. De flesta företag erbjuder ytterligare jobbutbildning vid behov.

För att bli representant för kundtjänst bör du ha ett snyggt och presentabelt personligt utseende för att säkerställa att dina kunder kommer att trivas med dig. Goda interpersonella färdigheter och kommunikationsförmågor krävs för denna arbetslinje. Förmågan att läsa och skriva bra, ibland på flera språk, är också mycket viktig. De flesta kundservicerepresentanter förväntas också skriva snabbt och bra.

En person som vill bli kundtjänstrepresentant bör avgöra vilket område han eller hon vill arbeta i. Många CSR: er arbetar i tillverkningsindustrin, medan andra kan utveckla en karriär i ett callcenter för att hjälpa till att felsöka kundproblem eller hantera sina konton. Personer som är intresserade av det medicinska området, publiceringsindustrin och många andra jobbbranscher kan vanligtvis hitta ett kundservicejobb som öppnas inom dessa områden.

Om du har de allmänna kraven kan i allmänhet bli kundtjänstrepresentant genom att söka tillgängliga CSR-jobb i deras område. Intervjuarna kommer sedan att avgöra om du är kvalificerad för tjänsten. Om du inte är vald att arbeta som CSR, fråga dig om vilka kunskaper du saknar och hur du kan förbättra dina chanser att bli vald till nästa tillfälle.

När man arbetar som kundservicerepresentant bör människor kunna skilja arbete och personliga liv genom att inte ta kundklagomål eller arg kommentarer personligen. Om du inte kan göra det, kanske du inte kan hantera stressen i jobbet, och du kan göra det bättre i en annan typ av arbete. Du bör också vara bekväm med att svara på frågor samt eventuellt sälja produkter.

Lönen för kundservicerepresentanter varierar beroende på erfarenhet och arbetsplats. Många kundservicerepresentanter betalas på provision eller tjänar bonusar baserade på provision. För att tjäna mer pengar som kundtjänst kan du öka din utbildning och erfarenhet, samt ta på dig fler klienter om tillämpligt.