Hur blir jag gästtjänstrepresentant?
Gästtjänstrepresentanter tar hand om gästernas behov på semesterplatser, inklusive hotell, resorts och kryssningsfartyg. För att bli en gästtjänstrepresentant behöver du ett gymnasieexamen eller dess motsvarande, starka människors färdigheter och en talang för problemlösning. Kundtjänstupplevelse, datorkunskaper och att vara flerspråkiga är alla önskvärda egenskaper.
De flesta företag kräver bara ett gymnasieexamen för dem som vill bli gästtjänstrepresentant. Många av dessa jobb är säsongsbetonade. Till exempel hyr de flesta hotell nära en strand extra gästtjänstrepresentanter för sommaren. Denna position är ofta idealisk för högskolestudenter som behöver ett sommarjobb.
erfarenhet som gästtjänstrepresentant eller inom något område med kundservice kan öka dina chanser att anställas för en gästtjänstrepresentant. Vissa större företag anställer bara kandidater med två eller fler års erfarenhet av kundservice. Andra företag överväger positionenav gästtjänstrepresentant för att vara entrénivå.
För att bli en gästtjänstrepresentant måste du visa starka människors färdigheter. Gästtjänstrepresentanter måste välkomna gäster, svara på telefoner och svara på ett stort utbud av frågor. De är ofta också anklagade för att sälja extra till varje kund, inklusive rumsuppgraderingar och rumservice.
Eftersom vissa företag är värd för många utländska gäster är de ofta mer villiga att anställa dem som är flytande på flera språk. Gästtjänstrepresentanter för kryssningsfartyg kanske vill lära sig språket på den vanligaste kryssningsdestinationen. Att känna till och med några grundläggande fraser kan hjälpa dig att bli gästtjänstrepresentant.
Dessa anställda spenderar mycket av sina dagar på att lösa problem för kunderna. Kandidater för denna typ av jobb måste visa diplomati och empati, liksom en förmåga att hantera Angry Guests. Alla faktureringsfrågor löses vanligtvis av en gästtjänstrepresentant.
Gästtjänstrepresentanter måste också vara korrekta och detaljorienterade, med kunskap om datorer eller en vilja att lära sig om dem. Dessa färdigheter är nödvändiga för att kontrollera gästerna in och ut, ta och ändra reservationer och fungera som kassör. Gästtjänstrepresentanter arbetar ofta långa timmar och multitask, men till och med små misstag, som att reservera hotellrum för fel dagar, kan uppröra kunderna.
I många mindre företag är gästtjänstrepresentanten också conciergen. Han eller hon tar sig tid att prata med gästerna om lokala attraktioner, ge vägbeskrivningar eller föreslå var han ska äta. En gästtjänstrepresentant kan också täcka enstaka hushållning eller bellhopjobb genom att städa upp en spilld drink eller föra gästerna extra handdukar.