Hur blir jag gästtjänstrepresentant?
Gästservicerepresentanter tar hand om gästernas behov på semesterplatser, inklusive hotell, resorts och kryssningsfartyg. För att bli gästtjänstrepresentant behöver du ett gymnasiets examensbevis eller motsvarande, starka folkfärdigheter och en talang för problemlösning. Kundtjänstupplevelse, datorkunskaper och att vara flerspråkig är alla önskvärda egenskaper.
De flesta företag kräver endast ett gymnasieexamen för dem som vill bli gästtjänstrepresentant. Många av dessa jobb är säsongsbetonade. Till exempel hyra de flesta hotell nära en strand extra representanter för gästtjänster för sommaren. Denna position är ofta idealisk för studenter som behöver ett sommarjobb.
Erfarenhet som gästservicerepresentant eller inom något område av kundservice kan öka dina chanser att anställas till en gästtjänstrepresentant. Vissa större företag anställer bara kandidater med två eller fler års kundtjänstupplevelse. Andra företag anser att gästtjänstrepresentantens position är entry level.
För att bli representant för gästtjänster måste du visa starka kunskaper för människor. Gästtjänstrepresentanter måste välkomna gäster, svara på telefoner och svara på en mängd olika frågor. De anklagas ofta för att sälja extra till varje kund, inklusive uppgraderingar av rummet och rumsservice.
Eftersom vissa företag har många utländska gäster är de ofta mer villiga att anställa dem som är flytande på flera språk. Gästtjänstrepresentanter för kryssningsfartyg kanske vill lära sig språken för den vanligaste kryssningsdestinationen. Att känna till några få grundläggande fraser kan hjälpa dig att bli gästtjänstrepresentant.
Dessa anställda tillbringar mycket av sina dagar på att lösa problem för kunderna. Kandidater till denna typ av jobb måste visa diplomati och empati, liksom en förmåga att hantera arga gäster. Alla faktureringsproblem löses vanligtvis av en gästtjänstrepresentant.
Gästtjänstrepresentanter måste också vara exakta och detaljerade, med kunskap om datorer eller vilja att lära sig om dem. Dessa färdigheter är nödvändiga för att kolla in och ut gäster, ta och ändra reservationer och agera som kassör. Gästtjänstrepresentanter arbetar ofta långa timmar och multitask, men till och med små misstag, som att boka hotellrum för fel dagar, kan uppröra kunderna.
I många mindre företag är gästtjänstrepresentanten också conciergen. Han eller hon tar sig tid att prata med gästerna om lokala attraktioner, ge vägbeskrivningar eller föreslå var de ska äta. En gästservicerepresentant kan också täcka enstaka hushållning eller jobbet med butiker genom att städa upp en spilld dryck eller ta med gästerna extra handdukar.