Hur blir jag Help Desk-chef?

För att bli en helpdeskansvarig är det i allmänhet nödvändigt att arbeta på en helpdesk under en tid. Det behöver inte alltid vara helpdesk för samma företag som du vill bli chef för, men några års erfarenhet på ett helpdesk är praktiskt taget alltid nödvändigt. Även om det inte finns några specifika utbildningskrav för att bli en helpdeskansvarig, följer många medarbetare eller kandidatexamen inom teknik eller företag, bland andra relaterade områden.

Det bästa sättet att bli helpdeskansvarig är att börja som helpdeskstekniker eller supportspecialist. Demonstrera din förmåga att lyckas i positionen och dina överordnade är mer benägna att märka och marknadsföra dig. Den viktigaste delen av att vara en framgångsrik medlem av teamet som arbetar på en helpdesk är att tillhandahålla utmärkt kundservice och se till att alla kunders frågor besvaras.

Det finns hjälpskrivbord för många olika typer av företag, och de som ringer in kan vara kunder, medarbetare eller till och med dina överordnade, så tänk på detta och alltid vara artig och hjälpsam. Det är viktigt att kunna förklara svåra begrepp tydligt och lugnt och att vara lugn när man är stressad eller upptagen. Det bästa sättet att lära är att få erfarenhet av kundservice och hantera ett brett spektrum av problem.

Förutom att tillhandahålla utmärkt kundservice är din inställning till jobbet och förmågan att arbeta med andra viktig när du vill bli en helpdeskansvarig. Anländer alltid till jobbet i tid, klädd på lämpligt sätt och med en bra attityd. Erbjud att hjälpa andra efter behov och gå utöver vad som förväntas av dig. Någon som konsekvent visar självmotivation och ledarskapsförmåga är en bra kandidat för att bli en helpdeskansvarig.

Innan du blir en helpdeskansvarig kan du först bli en helpdeskansvarig. I den här rollen kan du bli ombedd att hantera svåra kunder som de andra serviceteknikerna har problem med, eller så kan du behöva hjälpa till att schemalägga personal för att täcka lunchpauser eller semesterdagar. Återigen, detta är viktiga färdigheter att lära sig och kommer att hjälpa dig att bli en bättre helpdeskansvarig när du så småningom får den kampanjen. Kom ihåg att uttrycka ditt intresse för att bli chef för dina överordnade; när de väl vet att du är intresserad kan de börja titta närmare på dig för att se om du skulle passa bra.