Hur blir jag hjälpdesigntekniker?
Helpdesk-tekniker ger instruktioner och felsökningshjälp för dem som använder datorsystem eller programvara. Tekniker kan arbeta direkt för mjukvaruföretag eller hårdvaruföretag eller på kontraktsbasis för olika organisationer. De kan vara ansvariga för att lösa tekniska problem, svara på frågor om programvara, köra diagnostikprogram och svara på andra generellt relaterade kundfrågor. En kandidatexamen inom ett datorelaterat område rekommenderas vanligtvis för dem som vill bli hjälpdesigntekniker. Vissa företag kan också kräva specialiserade certifieringar.
Det är vanligtvis lättare att bli hjälpdesigntekniker om man har avslutat en fyraårig examen. Kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem eller teknik är alla lämpliga val för utbildning som tekniker. En examen kan ge tekniker stark datorkunskap och färdigheter i problemlösning. Formell utbildning kan också ge en fördel för att förhandla om lön och avancemang.
Vissa arbetsgivare kan anställa kandidater som inte har examen eller certifiering, men viss nivå av datorkunskap förväntas vanligtvis. Professionella med bakgrund inom kundservice, mjukvaru- och hårdvaruförsäljning eller elektronikreparationer kan också ses som tillgångar för arbetsgivare. De utan specifikt relaterad utbildning eller examen bör förvänta sig att börja som anställd på startnivå och kan ha färre avancemöjligheter.
Arbetslivserfarenhet och teknisk kunskap är vanligtvis högt uppskattad inom detta område, och att ha endera av detta kan vara ett framgångsrikt sätt att få anställningsnivå på startnivå. Certifieringsprogram för en viss typ av hårdvara eller mjukvara kan också vara användbara för dem som vill bli hjälpdesigntekniker. Vissa företag kan erbjuda utbildning på jobbet, men tidigare kunskap om hårdvara eller mjukvara krävs generellt. Tekniska och yrkesskolor kan erbjuda datorspecialister och informationssystem certifikat eller associerade examen, vilket också kan vara till hjälp för dem som inte har avslutat en fyraårig examen.
De flesta servicetekniker måste också genomgå specifik företagsträning när de har anställts. Utbildning kan ta flera månader att slutföra, och det finns vanligtvis också krav på fortbildning. Många servicetekniker krävs för att genomföra ytterligare utbildningar när teknikförändringar eller hårdvara och programvarukomponenter och program uppdateras.
För att bli en helpdesktekniker och vara framgångsrik inom området krävs normalt stark kundtjänst. Tekniker interagerar med många olika människor under en dag och borde kunna upprätthålla en viss professionalism. Förmågan att kommunicera teknisk information till icke-tekniska kunder kan också vara värdefull för en servicetekniker.