Hur blir jag PBX-operatör?
En operatör av privat filialbyte (PBX) hanterar en växel för att dirigera inkommande telefonsamtal för ett företag eller annan organisation. Ett gymnasieexamen är den lägsta utbildning som vanligtvis krävs för att bli PBX-operatör. Många PBX växelsystem är datoriserade, så datorkunskaper för att snabbt lära dig systemet kommer att hjälpa dig att lyckas med det här jobbet. Starka kommunikationsförmågor och en kundtjänstorientering förväntas ofta av en PBX-operatör. Vissa företag kräver att deras telefonoperatörer utför andra kontorsuppgifter utöver att hantera telefonsamtal, så flexibilitet och möjlighet att multitask också är viktiga.
Många PBX-operatörer lär sig att köra PBX-växlar på jobbet, ofta genom att sitta med en erfaren operatör. Att förstå grundläggande kontorsförfaranden kan ge dig den grund som behövs för att lära dig snabbare. Kunskap om ordbehandling, kalkylblad och annan programvara hjälper dig att ta meddelanden och föra register över telefonsamtal. En förmåga att röra sig snabbt är viktig, oavsett om du ska svara på telefonsamtal i tid eller för att dirigera meddelanden till organisationsanställda. Snabba skrivfärdigheter hjälper dig också i det här jobbet.
Gymnasieutbildning som kan hjälpa dig att förbereda dig för jobbet och göra dig till en attraktiv jobbkandidat för arbetsgivare inkluderar datorkurser, matematikskurser, talutbildning och utbildning i kontorsprocesser och rutiner. Det finns också kontor och administrativa certifikatprogram vid tekniska och yrkesinriktade skolor som inkluderar utbildning i att använda växlar. Om du tar ett sådant program kommer du att få en god grund i grundläggande kontorprocesser.
En förmåga att hantera tryck, till exempel när flera telefonsamtal kommer in på en gång, är viktigt om du vill bli PBX-operatör. Telefonoperatören är ofta den första personen i en organisation som klienter eller kunder möter, så det är viktigt att ha en artig och tålmodig personlighet. En tydlig talande röst för att besvara samtal och att använda ett personsökningssystem är viktigt. Bra hörsel är också fördelaktigt om du vill bli PBX-operatör.
Företag kombinerar ibland en växeloperatörs och en receptionists roll i en position, så ett snyggt och professionellt utseende är viktigt. Ett professionellt utseende är också bra om du vill flytta till en högre nivå. Att vara lagspelare för att interagera med olika avdelningar inom en organisation är också bra om du vill bli PBX-operatör. Detta jobb är mycket stillasittande, så en förmåga att sitta under långa perioder är nödvändig.