Hur blir jag PBX -operatör?
En privat filialutbyte (PBX) -operatör hanterar en växel för att rutt inkommande telefonsamtal för ett företag eller annan organisation. Ett gymnasieexamen är den minsta utbildning som vanligtvis krävs för att bli PBX -operatör. Många PBX -växlingssystem är datoriserade, så datorkunskaper för att snabbt lära dig att systemet hjälper dig att lyckas med det här jobbet. Starka kommunikationsförmågor och en kundtjänstorientering förväntas ofta av en PBX-operatör. Vissa företag kräver att deras telefonoperatörer utfört andra kontoristiska uppgifter utöver hantering av telefonsamtal, så flexibilitet och en förmåga att multitask också är viktig.
Många PBX -operatörer lär sig att köra PBX -växlar på jobbet, ofta genom att sitta med en erfaren operatör. Att förstå grundläggande kontorsförfaranden kan ge dig grunden som behövs för att lära dig snabbare. Kunskap om ordbehandling, kalkylblad och annan programvara hjälper dig att ta meddelanden och hålla register över telefonsamtal. EnMöjlighet att flytta snabbt är viktigt, oavsett om man ska svara på telefonsamtal i rätt tid eller att dirigera meddelanden till organisatoriska anställda. Fast skrivfärdigheter hjälper dig också i det här jobbet.
High School Coursework som kan hjälpa dig att förbereda dig för jobbet och göra dig till en attraktiv jobbkandidat till arbetsgivarna inkluderar datorkurser, affärsmatematikklasser, talutbildning och utbildning i kontorsprocesser och förfaranden. Det finns också kontoristiska och administrativa certifikatprogram på tekniska och yrkesskolor som inkluderar utbildning i att använda växlar. Att ta ett sådant program kommer att ge dig en bra grund i grundläggande kontorsprocesser.
En förmåga att hantera tryck, till exempel när flera telefonsamtal kommer in på en gång, är viktigt om du vill bli PBX -operatör. Telefonoperatören är ofta den första personen i en organisation som kunder eller kunder möter, så att ha enartig och tålmodig personlighet är viktiga. En tydlig talande röst för att svara på samtal och att använda ett personsökningssystem är viktigt. Bra hörsel är också fördelaktigt om du vill bli PBX -operatör.
Företag kombinerar ibland rollerna som en växeloperatör och en receptionist till en position, så ett snyggt och professionellt utseende är viktigt. Ett professionellt utseende är också till hjälp om du vill flytta till en högre position. Att vara lagspelare för att interagera med olika avdelningar inom en organisation är också till hjälp om du vill bli PBX -operatör. Det här jobbet är mycket stillasittande, så en förmåga att sitta under långa perioder är nödvändig.