Hur blir jag teknisk kontohanterare?
En kandidatexamen i datavetenskap krävs vanligtvis för att bli en teknisk kontoansvarig. De som är intresserade av denna position skulle vara väl rekommenderade att få någonstans från tre till fem års erfarenhet av kundkontohantering, produkthantering och teknisk kunskap om programvara och datorsystem. Erfarenhet av mjukvara och teknisk språkutveckling är också viktigt för alla som vill bli en teknisk kontohanterare.
Blivande tekniska kontoförvaltare bör planera att bedriva en gymnasieutbildning. De flesta framgångsrika kandidater får en examen i datavetenskap eller ett nära besläktat ämne om de beslutar sig för att bli en teknisk kontoansvarig. När du studerar för en examen är det en bra idé att få betald eller obetald erfarenhet av mjukvaruutveckling, teknisk support och kundservice. Erfarenhet kan fås genom praktikplatser, arbetsstudier, volontärarbete eller deltidsjobb.
För att bli teknisk kontohanterare behöver en person troligtvis börja i en lägre nivå. Jobb som involverar någon typ av projekthantering av kundorder och serviceproblem hjälper till att utveckla kundtjänst och felsökning. Det är lika viktigt att få någon sorts försäljnings- och presentationsupplevelse.
Presentationsfärdigheter är viktiga för alla som vill bli teknisk kontohanterare. Denna position innebär ofta att förbereda rapporter och formella presentationer för kunder angående orderhistorik, fakturering och potentiella produkterbjudanden. En kontoansvarig har ofta kontakt med sin kundbas och måste hantera all muntlig och skriftlig kommunikation som håller kunden informerad om förändringar och viktiga milstolpar i tjänsten.
Tekniska kontohanterare ansvarar ofta för att se till att kunden är nöjd. En del av det ansvaret är att veta hur man ska sälja och marknadsföra företagets produkter och tjänster. De som vill bli teknisk kontohanterare måste vara effektiva och övertygande kommunikatörer. De måste kunna visa specifik teknisk kunskap och översätta den till språk som kunder av alla bakgrunder kommer att kunna förstå.
Framgångsrika kontohanterare har förstahands kunskap om de produkter och tjänster de representerar. De måste kunna svara på kundens frågor och förfrågningar på ett intelligent sätt. Som en del av sina projektledningsuppgifter kan kontohanterare behöva eskalera en rad olika problem. Detta kräver förmågan att bestämma vilken typ av situation som måste eskaleras.
Upptrappningsprocessen kräver ofta att tekniska kontohanterare kan förespråka för kunden. De måste kunna förklara för andra interna avdelningar vikten av att lösa frågan och följa upp regelbundet tills lösningen har uppnåtts. Teknisk kunskap spelar upp med upptrappning eftersom kontohanteraren ofta kommer att behöva förklara problemet i detalj, redogöra för vilka steg som redan har vidtagits och kommunicera upplösningens framsteg till kunden.