Hur blir jag teknisk supportingenjör?

För att bli teknisk supporttekniker behöver du vanligtvis åtminstone vissa kurser på högskolanivå, även om certifieringar och utbildning på jobbet kan vara acceptabla för vissa arbetsgivare. För större organisationer krävs vanligtvis en kandidatexamen. Att genomföra en examen inom ett IT-område (t.ex. datavetenskap) kan ge dig en fördel. Andra färdigheter som kan hjälpa dig att bli teknisk supporttekniker inkluderar praktisk erfarenhet och koncentration inom en eller flera specialiteter inom området.

I allmänhet måste en person som vill bli teknisk supporttekniker bestämma om han eller hon vill fokusera på hårdvara eller mjukvara. Hårdvara är vilken fysisk komponent som helst i ett datorsystem, till exempel Central Processing Unit (CPU), monitor, keyboard eller server. Hårdvara inkluderar också den inre funktionen av en CPU eller bärbar dator, till exempel mikrochips som utgör datorns hjärna.

Om du väljer att specialisera dig i hårdvara måste du veta hur man bygger datorer, underhåller dem och byter ut eller reparerar trasiga komponenter. Även om ditt fokus är på maskinens fysiska element, bör du vanligtvis vara bekväm med att använda datorprogramvara för att köra diagnostik. De flesta moderna datorer är utrustade med program som kan identifiera hårdvara som inte fungerar eller underpresterar, så det är vanligtvis viktigt att kunna använda dessa verktyg.

Denna typ av kunskap kan komma från högskolekurser, certifieringar eller erfarenhet. Det är inte ovanligt att någon som blir teknisk supporttekniker har lärt sig mycket kunskap bara genom att sminka sig med sin egen dator. När tekniken utvecklas förväntar sig dock de flesta arbetsgivare att deras tekniska supporttekniker följer tekniken. Certifieringsprogram är vanligtvis kortare än en traditionell högskolekurs och kan visa för potentiella arbetsgivare att du är villig och kan hålla jämna steg med framstegen.

Om du är mer bekymrad över vad som dyker upp på datorskärmen än själva skärmen kommer du sannolikt att välja att specialisera dig i programvara. Programvara är vilket program som helst som är utformat för att köra på en dator. Detta inkluderar operativsystem (OS), ordbehandlingsprogram, databaser, kalkylark och spel. Om du vill bli teknisk supporttekniker som fokuserar på programvara kommer du förmodligen att specialisera dig i en typ av programvara. En teknisk supporttekniker som sällan arbetar på databaser fungerar sällan också på spel, och vice versa.

För att bli teknisk supportingenjör som fokuserar på programvara kan du förvänta dig att blivande arbetsgivare vill ha bevis på att du har hållit dig uppdaterad om teknik. Certifieringsprogram kan vara ett utmärkt sätt att bekanta dig med ny programvara och hålla dina färdigheter skarpa. När du har blivit teknisk supporttekniker kan du upptäcka att ditt företag erbjuder fortbildningsprogram för att hålla sina anställda uppdaterade om programvara. Fram till att du landar ditt första jobb är det dock ditt ansvar att söka utbildningsmöjligheter för att bevisa att du är redo att gå in och göra en omedelbar effekt som teknisk programvaruingenjör.